qualite definie par la communaute - CORE Group

IDENTIFICATION DE PROBLEME
En fonction de l’approche adoptée pour la présentation des éléments de la qualité, il se peut que les points de vue de tous
les groupes aient été déjà vus, qu’il s’agisse des éléments de la qualité ou les problèmes de qualité. (Il faut se souvenir que
ce ne sont pas tous les éléments de la qualité qui seront décrits comme étant problématiques). Si les problèmes de qualité
n’ont pas encore été discutés et examinés, c’est le moment de les identifier.
But :
1) Donner un aperçu général des problèmes ou des lacunes identifiés lors des discussions
2) Valider les problèmes
3) Prioriser les problèmes à traiter
Méthodes :
• Introduction
• Revue des problèmes
Introduction :
Avant de présenter les problèmes identifiés, il pourrait être
utile de revoir certains points essentiels du processus.
Lors de la discussion des problèmes, il est important de se
souvenir que leur étude constitue la première étape vers
leur résolution.
Points clés :
• Nous partageons les mêmes objectifs – des soins de
meilleure qualité / une meilleure santé
• Concentrez-vous sur les problèmes – et non sur les
personnes à blâmer éventuellement
• Sachez admettre qu’il peut y avoir plusieurs points de
vue différents sur une même question.
Revue des problèmes :
Répartissez-vous en groupes de travail. Si la réunion voit
la participation de plus d’une zone sanitaire, les
participants pourraient se regrouper par zone
géographique, les agents de santé et les représentants de
la communauté d’un même village ou d’une même zone
travaillant ensemble. Vous pouvez également répartir les
participants par rubrique ou type de problème.
Chaque groupe va passer en revue les éléments de
qualité et les problèmes qui leur sont associés à travers un
dialogue de découverte entre les membres de la
communauté et les agents de santé.
PHASE 3 : COMBLER LES ECARTS
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