qualite definie par la communaute - CORE Group

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BRISE-GLACE ET PRESENTATIONS Il peut être nécessaire d’avoir un brise-glace en fonction de la culture et du niveau d’aise des groupes de discussion. Quoiqu’il en soit, il est essentiel d’avoir une certaine forme de mise en place dans le processus – présentations, explication du but et définition des « règles » du groupe. Guide de discussion 1. Pourquoi sommes-nous ici 2. Présentations 3. Qu’allons-nous faire des informations 4. Le but de la prise de note ou des enregistrements Suggestions de règles : • Les contributions de chacun sont importantes • Il n’y a pas de réponses fausses • Un dialogue franc n’est pas le fruit du hasard. Il faut que la confiance et le respect mutuels règnent pour qu’il se produise. • Cet exercice n’est pas destiné à dire qui sont à blâmer • Cet exercice constitue une occasion pour trouver de nouveaux moyens de résoudre les problèmes QUALITE DEFINIE PAR LA COMMUNAUTE 34
QUAND VOUS ETES LE CLIENT 20 à 30 minutes QUALITE DEFINIE PAR LA COMMUNAUTE Souvent, les participants estiment qu’ils n’ont pas vraiment le choix en ce qui concerne la qualité des soins qu’ils reçoivent. Pourtant, quand il s’agit de biens matériels, ils effectuent de véritables choix. Lorsqu’ils arrivent à établir la relation entre la qualité et la décision d’acheter, les membres de la communauté peuvent comprendre qu’ils jouent le rôle de consommateurs et non seulement de patients par rapport aux services de soins de santé. En étudiant le concept de la qualité dans des domaines qui leur sont plus familiers dans un premier temps, les participants seront mieux préparés à décrire les éléments de la qualité qui importent pour eux en ce qui concerne les services de santé. But : Aider les participants à penser à des situations autres que dans le contexte des services de santé où ils établissent des normes de qualité et les exigent. Les amener à prendre conscience du fait qu’ils exercent leur droit à la qualité quand ils vont au marché. Méthode : Discussion sur les pratiques au marché Discussion sur les pratiques au marché Avant de parler des services de santé, pensons à ces situations de notre vie quotidienne où nous avons tous le droit de décider ce qui est de bonne qualité pour nous. Imaginez que vous allez au marché – vous êtes le client et vous décidez de ce qu’est la qualité. Imaginez que vous allez au marché acheter quelque chose, des oignons par exemple (ou tout autre aliment courant dans la région). Qu’est-ce qui fait que vous achetez certains oignons et pas d’autres Le facilitateur peut sonder les participants sans pour autant suggérer des réponses (par exemple, la couleur, la fraîcheur, l’odeur, etc.) Récapitulez ce qui a été dit. Est-ce que quelqu’un a quelque chose à ajouter Une fois que le groupe est satisfait de la liste qu’il a établie, demandez : qu’est-ce que vous attendez du marchand Si dix marchands vendent exactement les mêmes oignons, pourquoi achetez-vous chez l’un plutôt que chez les autres Est-ce qu’il y a des marchands que vous évitez Pourquoi 35
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