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QUALITE DEFINIE PAR LA COMMUNAUTE
VOICI QUELQUES EXEMPLES DE RUBRIQUES QUE VOUS POUVEZ UTILISER :
Lieu/ environnement : Il s’agit du cadre physique ainsi que la localisation géographique des services de santé (intimité,
distance, lieu d’attente, propreté, etc.)
Fournitures et équipement/ médicaments : il s’agit de tout ce dont le dispensaire a besoin pour fonctionner, comme les
médicaments, les équipements, le savon, le mobilier, etc. (les médicaments peuvent être retirés de cette catégorie pour
constituer une rubrique à part).
Prestataires – Compétence technique : cette rubrique couvre la capacité des agents de santé à parvenir à un diagnostic
exact, à donner les bons traitements et à exercer une médecine sans risque. Les techniques de prévention des infections
pourraient entrer dans cette rubrique.
Relations client/ prestataire : cette rubrique couvre la façon dont le prestataire traite les clients et inclut les questions de
respect, d’accueil, de discrimination, de justice, de confidentialité, de tolérance vis-à-vis des croyances traditionnelles, etc.
Systèmes et procédures : cette rubrique touche aux coûts des services (formels et informels), à la disponibilité du
personnel, aux horaires du dispensaire, à la supervision, aux politiques et procédures, etc.
Disponibilité des services : il s’agit des types de services disponibles, la présence ou l’absence des services nécessaires
ou souhaités, le fait que les services sont intégrés ou dispensés à des jours différents, la connaissance de la disponibilité
des services au sein de la population, les horaires d’ouverture.
Communication / information : Il s’agit de savoir si les clients reçoivent les informations qu’ils souhaitent avoir ou dont ils
ont besoin, s’ils comprennent les informations données et s’ils se sentent écoutés, etc.
Compatibilité culturelle / croyances et pratiques traditionnelles : cette rubrique a trait à l’acceptation ou la prise en
considération des croyances et des pratiques traditionnelles de la population par les services de santé formels.
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