qualite definie par la communaute - CORE Group

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VOIR L’AVANCEMENT Notre processus d’amélioration de la qualité est un cycle dont un élément est le suivi de l’avancement. Avec un mécanisme pour évaluer leur avancement, les équipes peuvent déterminer si elles sont prêtes à passer à de nouveaux problèmes. Dans le cas où des actions ont été réalisées mais qu’il n’y a pas eu vraiment de résultats en termes de qualité, elles peuvent réévaluer le problème et chercher de nouvelles solutions. But : Identifier des indicateurs à utiliser pour l’évaluation des activités d’amélioration de la qualité et les moyens pour les mesurer Points clés : • Il faudrait que les indicateurs ou les repères d’avancement ainsi que les moyens pour les mesurer soient simples. Les équipes sont désireuses de savoir si leurs solutions sont efficaces mais elles ne veulent pas que le suivi représente une trop grosse charge pour eux. • Pour pouvoir utiliser les données de suivi collectées, l’équipe doit avoir un moyen pour les organiser et pour en tirer des conclusions. Suivi de l’avancement Il est important de savoir si la raison pour laquelle le problème n’a pas été résolu est que la solution mise en œuvre n’était pas la bonne ou que l’action n’a jamais été mise en œuvre ou n’a pas été achevée. • Après une revue des activités, il se peut que le groupe remarque que ses activités n’aboutissent pas sur des changements. Il aura alors à voir si l’indicateur choisi n’est pas le bon (il ne mesure pas l’impact de l’activité) ou si l’activité n’est pas la bonne (il ne résout pas le vrai problème). Dans les deux cas, l’équipe devrait affiner son analyse du problème, ses stratégies ou le suivi dans le cadre du cycle d’amélioration de la qualité. Méthodes : • Suivi de l’avancement • Créer un tableau de suivi • Outils d’évaluation C’est à cette fin qu’une colonne « Etat » a été incluse dans la matrice d’action. Durant les réunions des équipes d’amélioration de la qualité, il est bon de voir l’état des actions. PHASE 4 : TRAVAILLER EN PARTENARIAT 62
Si les actions n’ont pas été achevées aux dates prévues, l’équipe décidera soit de prolonger sa durée d’exécution ou d’assigner plus de personnes à la tâche. PHASE 4 : TRAVAILLER EN PARTENARIAT Créer un tableau de suivi Le groupe pourra utiliser le tableau suivant comme cadre pour déterminer comment ils vont mesurer les changements résultant de leurs activités. Il peut être adapté et avoir d’autres titres de colonnes ou inclure PROBLEME d’autres étapes en fonction de ce qui est logique dans votre contexte. L’essentiel est d’arriver à des indicateurs qui sont simples à définir et à mesurer et qui reflètent avec exactitude les changements dans les problèmes identifiés. Tableau de suivi pour les équipes d’amélioration de la qualité SITUATION RECHERCHEE (norme de qualité) PREUVE DU CHANGEMENT (indicateur) COMMENT LE MESURER QUAND EST-CE QUE C’EST ACCEPTABLE (repère d’avancement) 63
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Les auteurs de ce manuel sont recon
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