Appunti delle lezioni del Corso Base - ANPAS Provincia di Modena

• illuminazione: sicuramente utile può essere rendere l'ambiente illuminato almeno abbastanza
da permetterci di vedere distintamente il viso del nostro interlocutore, a volte l’equipaggio si
lascia trasportare dagli eventi e dalla fretta senza soffermarsi sugli elementi più semplici e
facilmente risolvibili;
• rumore: risulta certamente una variabile importante per creare un clima accogliente e
confortevole;
• sicurezza del luogo: di fondamentale importanza sia per noi che per chiunque si stia
soccorrendo; è la prima cosa da valutare quando si arriva sul posto;
• interruzioni: possono compromettere molto la relazione, soprattutto nei casi in cui la persona
sia già restia a comunicare con noi, sarà opportuno cercare, quanto possibile, di non essere
interrotti durante il soccorso: se la polizia municipale è sul luogo dell’incidente stradale, dovrà
esserci un soccorritore o due che interviene sulla persona e il terzo che parla con la polizia;
• tempo a disposizione: sarà necessario valutare con attenzione anche questa variabile per
affrontare l’intervento, che sarà necessariamente diverso a seconda del tempo che occorre per
il trasporto e la tipologia dell’intervento di emergenza;
• presenza di accompagnatori: spesso rappresentano il tramite attraverso cui avvicinarsi al
nostro interlocutore, soprattutto nei casi delle persone più difficili da raggiungere, come i
bambini e gli individui chiusi o spaventati.
Nel momento del soccorso siamo noi soccorritori a dover portare aiuti ed accoglienza a qualcun
altro, quindi spetta a noi anche il compito di riuscire a creare la migliore situazione emotiva e
relazionale che la persona è in grado di raggiungere in quel momento. Perciò risulterà di
fondamentale importanza il modo in cui ci presenteremo alla persona soccorsa nonché il rispetto e
l'interessamento che noi riusciremo a comunicarle. Il semplice rivolgere domande cortesi quali:
"Come si sente?", "Come è successo?", bastano a far sentire alla persona che c'è qualcuno
attento alla sua attuale situazione di difficoltà.
Da questo quadro iniziale risulta chiaro come l'approccio relazionale sia complesso e coinvolgente
per il soccorritore. A ben guardare però ci si accorge che in fondo, seguendo qualche
suggerimento generale e apprendendo qualche conoscenza in più sulla nostra comunicazione,
non sia poi così difficile "andare a trovare l'altro là dove emotivamente è". Occorre solo usare al
meglio le nostre capacità emotive e comunicative per potersi affiancare a chi sta soffrendo.
Inizialmente bisogna perciò possedere qualche conoscenza di base sulla propria ed altrui
comunicazione, per poi porre l'attenzione sulle capacità relazionali ed infine sul rispetto della
privacy altrui.
Parole Chiave:
• DECODIFICARE: decifrare, trasformare in termini più chiari e comprensibili.
• EMPATIA: riconoscere, entrare e provare i sentimenti di un'altra persona.
• RAPPORTO SUPPORTIVO: relazione personale finalizzata a sostenere e ad aiutare.
• VERBALIZZARE: comunicare a voce, esprimere a parole.
Ritornando quindi a quello che è il nostro principale strumento: la comunicazione, dobbiamo risottolineare
quanto, anche quando ci sembra di non comunicare nulla, in realtà stiamo mandando
dei messaggi non verbali a chi ci sta di fronte. Anche mentre osserviamo od ascoltiamo, non
smettiamo mai di comunicare e di essere coinvolti nella relazione. L'importante non è allora
interrogarsi su come poter smettere di lanciare messaggi, ma bensì capire come ciò avvenga e
come funzioni questo scambio continuo di influenze reciproche.
La comunicazione è composta da vari elementi:
• emittente: colui che invia il messaggio (anche se inconsapevolmente); è da lui che prende
avvio lo scambio comunicativo;
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