TRANSFORMEREN VOOR GEVORDERDEN ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER ZAANSTAD

IDENTIFICATIE & ANALYSE
1. OVERZICHT = INZICHT
Het samen produceren van een overzicht van alle problemen en obstakels
helpt om daarin inzicht te krijgen. Inzicht in welke problemen het belangrijkst
zijn, hoe zij zich ten opzichte van elkaar verhouden en welke problemen he-
lemaal niet belangrijk zijn of zelfs geen probleem. Om vervolgens te bepalen
wat de juiste oplossingsstrategie is en wie daar een rol in speelt. Dit klinkt
heel logisch. Toch is er niemand die dat overzicht produceerde met Janine.
Er is ook geen instantie die zich hierin heeft gespecialiseerd, of hiervoor
verantwoordelijk is. Dit overzicht heeft Janine het inzicht gegeven waarom
ze zich aan de ene kant vastbeet in instanties en bureaucratisch ongenoe-
gen, om aan de andere kant de wond van haar trauma open te laten. En ze
heeft het heft in eigen hand genomen om zelf meer inkomsten te generen in
plaats van te zoeken naar potjes en toelagen. Dit mechanisme kan versterkt
worden door voorin de keten overzicht (en inzicht) te produceren.
2. ERKENNING BUITEN DE VOORZIENING
Janine wil erkenning. Als moeder, als ondernemer en als mens. In het
verleden pakte ze haar ondernemerschap – als chronisch zieke – te groots
op, waardoor het mislukte. Als mens voelt ze zich miskend door een trauma-
tische ervaring van heel lang geleden. Om die reden is ze al jaren op zoek
naar erkenning. Die zocht ze tot voor kort in voorzieningen en in strijd met
instanties en bedrijven. Janine is niet de enige die een beroep doet op een
voorziening of toeslag omdat ze erkenning zoekt. Dat lukt dan vaak niet.
Zouden er ook andere manieren zijn om die erkenning te realiseren? Wat is
de vraag achter de aanvraag?
3. WAAROM DUURT HET ALTIJD ZO LANG VOORDAT JE “NEE” HOORT?
Ambtelijke molens draaien traag. Maar is dat nog wel nodig? Janine gaf aan
dat “het ergste van dat telkens “nee” horen, het feit is dat je daar eerst vier
maanden op moet wachten. Waarom kan dat niet meteen?” Terechte vraag.
Beslissingen over de rechtmatigheid en doelmatigheid van voorzieningen
zou in het huidige digitale tijdperk sneller moeten kunnen. Dat bewijst
bijvoorbeeld de afdeling Schulddienstverlening (SDV) van de gemeente.
Binnen twee weken heb je antwoord of een intake. Het belangrijkste ar-
gument voor die lange doorlooptijd is zorgvuldigheid. Maar snelheid is
186 ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER Casus 10