TRANSFORMEREN VOOR GEVORDERDEN ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER ZAANSTAD

de vrees voor precedentwerking of ‘het niet kunnen uitleggen’ in andere
situaties. De vraag is of die vrees reëel is, of koudwatervrees. Natuurlijk is
het beleid om niet zomaar de huur te verlagen. Maar het is in de toekomst
ook beleid dat we burgers zo eenvoudig mogelijk compenseren en dat we
van ze verwachten dat zij zorg dragen voor elkaar; voor hun familie. Die twee
waarden botsen in deze casus.
2. VERANTWOORDELIJKHEID EN BEVOEGDHEID LIGGEN BIJ VERSCHILLENDE ORGANISATIES
De gemeente draagt de wettelijke verantwoordelijkheid om burgers die
in financiële problemen raken en daar zelf niet (alleen) meer uitkomen te
ondersteunen (Wet gemeentelijke schuldhulpverlening). Alleen de gemeente
kan deze familie in praktische zin niet ondersteunen, omdat de boedelschei-
ding van Henk en zijn ex-vrouw nog niet rond is. De woningcorporatie zou
die ondersteuning in de vorm van een uitzonderlijke maatregel wel kunnen
bieden. Echter, die is niet verantwoordelijk voor de schuldenproblematiek
bij inwoners. En plukt er ook geen vruchten van als de familie Willems oma
kan blijven verzorgen. De verantwoordelijkheid voor het probleem ligt dus
bij de ene organisatie; de sleutel tot de oplossing en de bevoegdheid om die
oplossing te bieden ligt bij een ander. Die belangen komen in de uitvoering
niet bij elkaar in specifiek maatwerk voor het totale systeem rondom deze
familie.
3. SCHULDDIENSTVERLENING REAGEERT HEEL SNEL EN RESOLUUT
Henk heeft zich online aangemeld bij de afdeling SDV. Vanwege zijn ver-
meende schulden bij de Belastingdienst. Binnen een week kreeg hij een
consulent aan de telefoon. Die snelheid heeft hij erg gewaardeerd. Alleen
voor Henk leverde dat niet meteen iets op. Pas als de boedelscheiding rond
is, kan hij in praktische zin geholpen worden. Dat was een helder en reso-
luut antwoord. Maar het schrikte Henk ook af. “Ze kunnen me ook daar niet
helpen.” Daardoor stopte hij aanvankelijk met zijn zoektocht naar onder-
steuning. De duidelijkheid van SDV dat zij hem niet konden helpen op dit
moment, resulteerde bij Henk in het idee dat niemand hem nog zou kunnen
helpen; alsof de deur overal dicht zat. Later is hij vanuit “Hemelse Modder”
alsnog gemotiveerd om zich bij de SMD te melden, op advies van SDV.
Duidelijkheid zonder gevoelsmatig de deur dicht te doen, dat is misschien de
uitdaging.
ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER Casus 1 79