TRANSFORMEREN VOOR GEVORDERDEN ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER ZAANSTAD

2. Maatwerk: ons huidige bestel bestaat nog vooral uit indivi-
duele standaardvoorzieningen. Als we meer verwachten van
burgers zelf en hun omgeving, is het belangrijk om legitiem
maatwerk te kunnen leveren aan het hele huishouden. Iedere
burger is anders, net als zijn/ haar omgeving.
3. Zorg dichtbij: nabijheid is meer dan een kantoor op de hoek
van de straat. Dingen als herkenbaarheid en een ‘klik’ hebben
met de professional die je helpt zijn minstens zo belangrijk. De
wijk en buurt spelen een belangrijke rol bij het oppakken van
en doorpakken op signalen.
4. Ontsluiten van zelfredzaamheid: het vergroten van de betrok-
kenheid van huishoudens bij het oplossen van hun eigen pro-
blemen draagt bij aan hun zelfredzaamheid. We hebben soms
de neiging die betrokkenheid van mensen weg te organiseren
of problemen over te nemen. Hun zelfredzaamheid wordt ver-
sterkt, wanneer we in een vroeg stadium een overzicht produ-
ceren van alle problemen.
5. Ingang en eigenaarschap: een eenduidige centrale ingang is
nodig om te voorkomen dat mensen gaan shoppen of veelvul-
dig worden doorverwezen. Het stimuleren van eigenaarschap
van professionals kan daaraan ook een belangrijke bijdrage
leveren.
6. Informatiepositie: hoe sterker de informatiepositie van bur-
gers, des te beter zij hun vraag kunnen formuleren en stellen
aan de juiste keukentafel of het juiste loket. Burgers zouden
ook onderling ervaringen en informatie kunnen uitwisselen.
7. Improductieve bureaucratie (financiële hulpverlening): zeker-
heid op het gebied van de huishoudelijke financiën is een
basisbehoefte. Financiële hulpverlening zou in de praktijk meer
gericht moeten zijn op het versterken van zelfredzaamheid van
huishoudens.
ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER H2. Analyse van de ervaringen 51