TRANSFORMEREN VOOR GEVORDERDEN ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER ZAANSTAD

2. TOEGANG TOT INDIVIDUELE VOORZIENINGEN IN PLAATS VAN TOEGANG TOT MAATWERK
VOOR HET HELE GEZIN
De familie Yilmaz kwam naar de gemeente voor maatwerk. En kreeg toe-
gang tot een individuele voorziening. Het blijkt in de praktijk moeilijk voor
professionals om maatwerk te motiveren, legitimeren en verstrekken. Los
van de vraag of die verstrekking hier terecht zou zijn geweest. De reactie
van professionals daarop is de motivering in het licht van de standaard
voorziening te formuleren en die te legitimeren. Maar die is in dit geval al-
leen gericht op Mehmet. Terwijl zij op zoek zijn naar een oplossing voor hun
huishouden. Er is geen afwegingskader voor toegepast maatwerk op een
individu én zijn omgeving.
3. INFORMATIE VOOR EIGEN REGIE
Ayse’s zoektocht naar ondersteuning begon met het gevoel dat ze overbe-
last raakte en met onvrede over haar zelfstandigheid. Niemand had haar ooit
verteld of ze ondersteuning zou kunnen krijgen nadat Mehmet thuis kwam.
En ze had geen idee waar te beginnen. Dus vroeg ze zelf een CIZ-indicatie
aan voor Mehmet, nadat ze in de krant iets had gelezen over PGB’s. Die
kreeg ze. En die liep weer af. Vervolgens ging ze naar het UWV voor een
aanvulling op haar uitkering. Ze werd daar verkeerd voorgelicht. Daarna ging
ze voor een PGB naar MEE (een andere manier om meer geld te krijgen) en
naar de gemeente (voor geld voor een busje). Min of meer willekeurig. Als zij
een betere informatiepositie had gehad, was ze daar niet zolang mee bezig
geweest. En had zij beter de regie kunnen voeren over haar leven. Als ze had
geweten dat ze aanvulling op de bijstand kon krijgen, had ze dat misschien
wel bij de gemeente aangevraagd. Had ze kunnen sparen voor een auto. Als
het UWV haar goed had voorgelicht, was ze naar de gemeente gegaan. Dat
is niet gebeurd. Een sterke, eenduidige informatiepositie is een belangrijke
voorwaarde voor eigen regie en zelfredzaamheid.
4. VRAAG ACHTER DE VRAAG
In het verlengde van het eerste leerpunt, waarin het aanbod leidt tot een
herformulering van de vraag, is het belangrijk om te blijven inzetten op het
achterhalen van de vraag achter de vraag. Dat is in het geval van de mobili-
teitsvraag van de familie Yilmaz mogelijk onvoldoende gebeurd.
94 ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER Casus 2