TRANSFORMEREN VOOR GEVORDERDEN ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER ZAANSTAD

anoniem
administratiekantoor
toegankelijkheid
schulddienstverlening
zij succesvol uit de WSNP zijn ontslagen naar het huishouden
opgestuurd. Ze hebben welgeteld een half jaar kunnen genieten
van een schuldenvrij bestaan. Voorlopig worden ze niet (opnieuw)
tot de schuldhulpverlening toegelaten, omdat ze recent al in de
schuldsanering hebben gezeten. Burgers van Zaanstad kunnen
in principe eens per vijf jaar een beroep doen op een minnelijke
schuldregeling. Voor de WSNP geldt een wettelijke periode van
10 jaar.
Typerend voor financiële hulpverlening is het zakelijke/ dienst-
verlenende karakter ervan. Het lijkt soms wel een administra-
tieve gemaksdienst die huishoudens hebben uitbesteed aan een
anoniem administratiekantoor. Een luxe. Maar dat is niet zo, en zo
ervaren huishoudens het ook niet. Integendeel. De huishoudens
willen graag inzicht in hun geldzaken, affiniteit ontwikkelen met
hun eigen financiële huishouden en ze willen weten wie hun geld-
zaken beheert. De realiteit is dat deze huishoudens dat vaak niet
weten, en dat een aantal bewindvoerders zeer slecht bereikbaar
is. Bijvoorbeeld alleen telefonisch op donderdagochtend van tien
tot half twaalf (op die tijdstippen zijn ze dus continu in gesprek)
of via een contactformulier op hun website. Een alleenstaande
moeder van vier kinderen kwam er via de Kamer van Koophandel
achter, nadat haar weekgeld al twee keer niet gestort was, dat haar
bewindvoerder failliet was.
De gemeente heeft recent de toegankelijkheid van de schuld-
dienstverlening (SDV) flink aangescherpt. Dat is een reactie op een
periode waarin eigenlijk iedereen werd geholpen met de beste
bedoelingen, waarbij die hulpverlening in veel gevallen weinig
resultaat opleverde. Omdat mensen er nog niet klaar voor waren.
Doordat iedereen geholpen werd, waren er ook lange wachtlijsten.
Nu worden aanmelders voordat ze toegang krijgen tot schuldhulp
gescreend. Mensen die zich aanmelden en door de screening
heen komen, kunnen binnen twee weken terecht voor een intake-
gesprek. Dat is snel en duidelijk. Als bij je aanmelding blijkt dat
je niet ‘regelbaar’ bent op dat moment, krijg je een persoonlijk
48 ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER H2. Analyse van de ervaringen