TRANSFORMEREN VOOR GEVORDERDEN ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER ZAANSTAD
TRANSFORMEREN VOOR GEVORDERDEN ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER ZAANSTAD
TRANSFORMEREN VOOR GEVORDERDEN ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER ZAANSTAD
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
anche aanspreken op<br />
kwaliteit<br />
afgewezen voor<br />
schuldhulp<br />
resultaatgerichte<br />
begeleiding<br />
doorverwijzing<br />
bewindvoerders (PBI). Het is echter weinig hoopgevend dat het<br />
lidmaatschap van een bewindvoerder waarvan het hele Zaanse<br />
professionele veld al wist dat die zeer slecht presteerde, pas<br />
werd beëindigd toen die failliet ging. De gemeente zou via de<br />
VNG de branche aan kunnen spreken op de kwaliteit van be-<br />
windvoerders in zowel administratieve als begeleidende zin.<br />
Nu de organisatie van SDV zo is veranderd, is het nuttig om na<br />
te gaan hoe het mensen vergaat die werden afgewezen voor<br />
schuldhulp. Raken meer van hen net zo verbouwereerd als één<br />
van de deelnemers aan “Hemelse Modder”? Die alleen maar<br />
wist te vertellen “dat ze me daar ook niet kunnen helpen,”<br />
nadat hij werd afgewezen. Verslechtert hun situatie? Of weten<br />
ze alsnog op basis van het persoonlijke advies van SDV, dat zij<br />
bij afwijzing altijd krijgen, een weg te vinden om grip te krijgen<br />
op hun financiën? Professionals zullen hun werk meer moeten<br />
beschouwen als resultaatgerichte begeleiding die inzet op zelf-<br />
redzaamheid, in plaats van tijdelijke administratieve dienstver-<br />
lening cq. doorverwijzing.<br />
RESuMÉ<br />
De verbeterpunten die hierboven binnen de olifantenpaadjes op<br />
verschillende niveaus werden beschreven, herhalen we hieronder<br />
in het kort.<br />
1. Benadering en bejegening: effectieve oplossingen beginnen<br />
met het achterhalen van de hulpvraag van een burger. En met<br />
het ontdekken waar een professional in precies voldoende<br />
mate aanvullend kan zijn op wat mensen zelf en samen nog<br />
kunnen. Probeer niet alleen te achterhalen “wat” er aan de<br />
hand is, maar ook “hoe” mensen over de oplossing denken.<br />
Bejegening is bepalend voor een productieve samenwerking<br />
met burgers.<br />
50 <strong>ACTIEONDERZOEK</strong> <strong>HEMELSE</strong> <strong>MODDER</strong> H2. Analyse van de ervaringen