TRANSFORMEREN VOOR GEVORDERDEN ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER ZAANSTAD

anche aanspreken op
kwaliteit
afgewezen voor
schuldhulp
resultaatgerichte
begeleiding
doorverwijzing
bewindvoerders (PBI). Het is echter weinig hoopgevend dat het
lidmaatschap van een bewindvoerder waarvan het hele Zaanse
professionele veld al wist dat die zeer slecht presteerde, pas
werd beëindigd toen die failliet ging. De gemeente zou via de
VNG de branche aan kunnen spreken op de kwaliteit van be-
windvoerders in zowel administratieve als begeleidende zin.
Nu de organisatie van SDV zo is veranderd, is het nuttig om na
te gaan hoe het mensen vergaat die werden afgewezen voor
schuldhulp. Raken meer van hen net zo verbouwereerd als één
van de deelnemers aan “Hemelse Modder”? Die alleen maar
wist te vertellen “dat ze me daar ook niet kunnen helpen,”
nadat hij werd afgewezen. Verslechtert hun situatie? Of weten
ze alsnog op basis van het persoonlijke advies van SDV, dat zij
bij afwijzing altijd krijgen, een weg te vinden om grip te krijgen
op hun financiën? Professionals zullen hun werk meer moeten
beschouwen als resultaatgerichte begeleiding die inzet op zelf-
redzaamheid, in plaats van tijdelijke administratieve dienstver-
lening cq. doorverwijzing.
RESuMÉ
De verbeterpunten die hierboven binnen de olifantenpaadjes op
verschillende niveaus werden beschreven, herhalen we hieronder
in het kort.
1. Benadering en bejegening: effectieve oplossingen beginnen
met het achterhalen van de hulpvraag van een burger. En met
het ontdekken waar een professional in precies voldoende
mate aanvullend kan zijn op wat mensen zelf en samen nog
kunnen. Probeer niet alleen te achterhalen “wat” er aan de
hand is, maar ook “hoe” mensen over de oplossing denken.
Bejegening is bepalend voor een productieve samenwerking
met burgers.
50 ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER H2. Analyse van de ervaringen