TRANSFORMEREN VOOR GEVORDERDEN ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER ZAANSTAD

onderlinge werkrelatie
vertrouwen
waardoor je wordt geholpen. Dat gezicht is lang niet altijd bekend
bij de huishoudens. In het bijzonder bij financiële hulpverlening.
Die vorm van hulpverlening is bij uitstek administratief ingericht
en ver bij mensen vandaan. Eén van de huishoudens geeft aan dat
zij feitelijk niet weten bij wie ze maandelijks hun salaris ‘inleveren’
en wie hun financiële huishouden voert. Zij zouden veel liever
iemand kennen die schouder aan schouder met hen, hun financiën
regelt.
ZIE OOK CASUSBESCHRIJVING 9 “MET SCHONE LEI UIT DE WSNP, OF TOCH
NIET?”
Ook de persoonlijke verhouding met de hulpverlener is belangrijk;
een ‘klik’ hebben met degene die je helpt. Een goede onderlinge
werkrelatie is bepalend voor de effectiviteit van zorg. Die relatie is
van beide kanten wederkerig en niet vrijblijvend. We zijn één casus
tegengekomen waarin het op dit punt in het verleden helemaal
mis is gegaan. Een rottige verhouding met een jeugdhulpverlener
die opvoedondersteuning kwam bieden, heeft in de lezing van het
huishouden uiteindelijk geresulteerd in twee rechtszaken vanwege
manipulatie van rapporten en gespreksverslagen. De rechtszaken
zijn beide door het huishouden gewonnen, omdat de rapporta-
ges elkaar tegen spraken. ZIE OOK CASUSBESCHRIJVING 6 “ONMACHTIGE
OPVOEDERS EN HUISHOUDERS” Aan een goede werkrelatie met een
individuele professional gaat vaak vooraf dat mensen vertrouwen
moeten (kunnen) hebben in de instellingen en organisaties die ze
nodig hebben. Nabijheid is dus ook vertrouwen. Als dat er niet is,
kan dat grote gevolgen hebben voor een huishouden. Zo zagen
we een moeder die, vanwege onder andere fraude die gepleegd
werd door een hulpverlener met het Pgb van haar ernstig zieke
dochter, dat vertrouwen volledig kwijt was. Ondertussen stond
het huishouden op het punt om overbelast te raken. Die overbe-
lasting werd niet zozeer veroorzaakt door de zorg en zorgen om
haar dochter. Maar juist door onzekerheid over haar rechten als
die dochter zou overlijden. En die onzekerheid kan zij zelf moeilijk
wegnemen, doordat ze instellingen en organisaties wantrouwt.
ZIE OOK CASUSBESCHRIJVING 5 “EEN WANKEL KAARTENHUIS”
34 ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER H2. Analyse van de ervaringen