TRANSFORMEREN VOOR GEVORDERDEN ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER ZAANSTAD

7. Het grijze gebied van het compensatiebeginsel en de zorgplicht
(ten opzichte van het recht op zorg) wordt optimaal benut.
8. De gemeente voert procesregie (vanuit de toegang) en rekent
af op resultaat.
9. Er is een kwaliteitskeurmerk voor bewindvoerders overwogen.
10. Financiële hulpverlening is een vorm van begeleiding, geen
administratieve service.
HET ORGANISATIEDOMEIN
In de toekomst organiseert de uitvoering zich rondom onderstaan-
de principes:
1. De uitvoering focust zich in eerste instantie op het oplos-
sen van problemen die om een doorbraak vragen (prioritaire
problemen).
2. Mensen lossen zelf op wat ze zelf kunnen oplossen: daar heb-
ben ze recht op en daar zijn ze toe verplicht.
3. Casusregisseurs zijn er niet om regie te voeren over andere
professionals, maar beantwoorden een specifieke hulpvraag
(in dit geval regievoering) van het huishouden.
4. Het achterhalen en beoordelen van de vraag achter de vraag
wordt door andere mensen gedaan dan het uitvoeren van
interventies die een oplossing zijn voor die vraag.
5. Er is één centrale toegang voor de meeste vormen van hulp en
ondersteuning. Die toegang geldt ook als startpunt voor ieder
afgebroken of nieuw traject van iemand die al toegang heeft.
6. Er is ook één centrale toegang voor informatie. Opdat burgers
hun verplichting zichzelf te informeren kunnen nakomen.
7. De uitwisseling van ervaringskennis van burgers onderling is
gefaciliteerd.
8. Bij de toegang tot hulp en ondersteuning wordt zo snel moge-
lijk een overzicht geproduceerd van alle problemen. Overzicht
leidt tot inzicht en uitzicht.
9. De cliënt is ook een soort collega: samen lossen professionals
en cliënten problemen op.
10. De professionals die de toegang bemensen hebben het man-
daat en budget om zorg en ondersteuning toe te wijzen.
56 ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER H3. De transformerende gemeente