TRANSFORMEREN VOOR GEVORDERDEN ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER ZAANSTAD

vraagverheldering
krijgen, omdat die van haar te slecht was om erin te blijven wonen.
Haar woonwensen waren echter letterlijk onmogelijk, zodat de
afdeling sociaal beheer van de woningcorporatie in haar belang
die wensen wat ruimer had geïnterpreteerd. De afdeling verhuur
bood haar tot drie keer toe een woning aan die niet overeen kwam
met haar wensen. Waarna ze zo ongeveer uit elkaar spatte van
woede. En de woning werd ingetrokken door de afdeling verhuur.
Die waren niet (goed) op de hoogte van de achtergrond van deze
mevrouw. Ondertussen schakelde deze mevrouw zo’n beetje alle
maatschappelijk werkers, voedselbankmedewerkers, welzijnswer-
kers en anderen in om te bemiddelen met de woningcorporatie.
ZIE OOK CASUSBESCHRIJVING 4 “HOE DAN OOK HECTISCH: EEN ALLEENSTAAN-
DE MOEDER VAN VIER”
> VOORSTELLEN VOOR VERbETERING
Op beleidsniveau zou het belang van vraagverheldering be-
klemtoond moeten blijven. Een duidelijke hulpvraag stellen zou
niet genoeg moeten zijn aan het loket. Ook zou de rol van de
omstandigheden in het veroorzaken en oplossen van hulpvra-
gen nadrukkelijker betrokken kunnen worden in de benadering
van problemen van burgers. Dat kan worden gefaciliteerd door
een afwegingskader voor maatwerk (zie paragraaf 2.2). Het is
een gegeven dat de onder professionals cultureel bepaalde
wil en drang om te helpen gestimuleerd (of in ieder geval niet
afgeremd) wordt door het (financiële) belang van uitvoerings-
organisaties om hun producten en trajecten uit te zetten. Dat is
onwenselijk. Omdat volgens Schwartz 4 : “We want doctors with
the will and skill to do the right amount, and do it because it is
the right amount.” Precies genoeg dus, omdat dat genoeg is.
En niet teveel, omdat het kan en / of financieel aantrekkelijk is.
Als opdrachtgever kan de gemeente in de uitvoering het beste
aansturen op het ontdekken van de belangrijkste prioritaire
problemen. Maar ook zou een prikkel kunnen worden gezet
ACTIEONDERZOEK HEMELSE MODDER H2. Analyse van de ervaringen 27