Vrijwilligerswerk = Matchmaking. - ERIM

Vrijwilligerswerk = Matchmaking
VERWACHTINGSMANAGEMENT =
Goed luisteren + duidelijke communicatie.
Vroeger had de inzet van vrijwilligers een breder en meer vanzelfsprekend karakter,
binnen een snel veranderende samenleving is het cruciaal dat alle betrokken partijen
elkaar goed verstaan. Vrijwilligers zijn vaak autonome, authentieke, sterke mensen
die zich niet laten ringeloren door maatschappelijke issues. Die gaan ze aanpakken.
Evenzo laten ze zich niet in een organisatorisch keurslijf persen. Mensen willen de
baas zijn over hun eigen leven, vrijwilligers helemaal. Beroepskrachten en andere
vrijwilligers die dat niet willen snappen en accepteren zullen merken dat ze ook
aangepakt worden, net zoals de maatschappelijke issues. Niet leuk, maar het is
nog erger als de vrijwilligers besluiten gewoon weg te blijven.
Vrijwilligers werven en goed inzetten begint dus bij de wensen en verwachtingen
van de vrijwilligers, niet bij de wensen en verwachtingen van de organisatie. Als
organisatie is het daarom van levensbelang om goed te luisteren naar mensen die
zich voor de organisatie in willen zetten; onder welke voorwaarden willen ze dat
doen, op welke manier willen ze actief zijn en wat willen ze daarmee bereiken?
En wat willen ze absoluut niet doen? Dit gaat simpelweg om het bouwen van
vertrouwen tussen en met je vrijwilligers en je eigen organisatie. Naast het goed
luisteren, moet de organisatie ook op een heel duidelijke manier haar boodschap,
doelstellingen en voorwaarden aan zowel vrijwilligers, samenleving als doelgroep
communiceren. Op deze manier worden de verwachtingen van alle partijen duidelijk
en kunnen frustraties en misverstanden verminderd worden. Vrijwilligers die
geconfronteerd worden met onterechte verwachtingen vanuit de samenleving en
hun doelgroep, omdat de organisatie ze hiertegen onvoldoende beschermt, zullen
ontevreden zijn. Vanzelfsprekend is het natuurlijk ook belangrijk om afscheid te
durven nemen van een vrijwilliger; kijk elkaar aan en constateer dat het wederzijds
niet (meer) gaat voordat de frustratie te groot wordt. Een gefrustreerde (ex-)vrijwilliger
is voorlopig verloren voor de gemeenschap en dat is zonde.
13