Vrijwilligerswerk = Matchmaking. - ERIM

Vrijwilligerswerk = Matchmaking
om het traject te beëindigen. Hoewel een traject niet altijd in een dergelijke situatie
eindigt, worden de dienstverleners wel aangesproken op hun eigen verantwoordelijkheid
voor de gemaakte afspraken, de kwaliteit van hun werk en hun collegialiteit.
Randvoorwaarden
Volgens Joost Slis is de belangrijkste voorwaarde voor het succes van Homeservice
een team dat begrijpt wat de bedoeling is van het project. Daarnaast zijn er natuurlijk
(financiële) middelen nodig om het benodigde werk goed uit te kunnen voeren.
Homeservice wordt voornamelijk gefinancierd uit subsidies van de gemeente en
de afzonderlijke stadsdelen. Daarnaast ontvangt de organisatie geld voor het begeleiden
van trajecten zoals activering en re-integratie en wordt er ook een kleine
eigen bijdrage verwacht van de cliënten. De verschillende eisen van de verschillende
financieringsbronnen leveren soms moeilijkheden op. Projectleider Joost Slis
beschrijft de situatie: ‘het product dat wij bieden is een combinatie van activering
en ondersteuning. Zo wil één instantie alleen subsidie geven voor activering, maar
niet voor de ondersteuning die kenmerkend is voor ons voor-en-door karakter. Het
is alsof we slagroomtaart met aardbeien verkopen, maar de ene wil alleen de slagroom
en de ander alleen de aardbeien. Zo wordt ons product niet meer herkenbaar’.
Een eenduidig financieringssysteem met één contact en heldere voorwaarden is
dan ook een grote wens van Homeservice.
Homeservice is geen schildersbedrijf; de verwachtingen van de klant behoren
gehoord te worden, waarbij men hulp krijgt van vrijwillige dienstverleners. De
dienstverleners moeten echter ook weten dat het werk van voldoende kwaliteit
behoort te zijn. Niet alle dienstverleners hebben met technische klussen te maken;
het gaat ook om klussen als boodschappen doen, de planten water geven of secretariële
taken.
Naarmate Homeservice meer naamsbekendheid heeft gekregen is verwachtingsmanagement
een belangrijkere rol gaan spelen. Zo moet er steeds een balans
gevonden worden tussen de productie (het uitvoeren van klussen) en de laagdrempeligheid
van de participatie voor dienstverleners uit dezelfde doelgroep. Het komt
wel eens voor dat een klus geregeld wordt met tien dienstverleners, waarvan er
slechts vijf op komen dagen. Als er teveel nadruk op de productie wordt gelegd,
dan kan de neiging ontstaan om alleen de beste werkers of de meeste betrouwbare
dienstverleners te vragen, waardoor een groot deel van de doelgroep uitgesloten
wordt. Naar klanten wordt er daarom duidelijk gecommuniceerd dat het bij
Homeservice niet om een economische transactie gaat, maar om lotgenoten die
elkaar hun hulp aanbieden. Aan de andere kant is het belangrijk om in ogenschouw
te nemen dat een lage kwaliteit van diensten de vraag kan verminderen. Hierdoor
zouden er minder klussen beschikbaar zijn waar de dienstverleners zich voor in
kunnen zetten.
De kleinschaligheid van de organisatie is een belangrijke voorwaarde voor succes,
omdat het persoonlijke contacten mogelijk maakt, waardoor de coördinatoren goed
zicht hebben op de mogelijkheden en behoeften van zowel de dienstverleners als
de cliënt. Er wordt niet uitgesloten dat de formule van Homeservice eventueel
52