27 juni - De Drechtsteden

- om de administratieve last te verlagen, die voor veel burgers een drempel vormt om een beroep te
doen op deze voorzieningen, zullen procedures en correspondentie zoveel mogelijk verder
worden vereenvoudigd. Burgers van wie hun gegevens bij onze dienst bekend zijn zullen ook via
internet een beroep op deze regelingen kunnen doen
In 2007 hebben we ervaring opgedaan met een extra snelle en klantvriendelijke procedure voor een
aantal soorten van bijzondere bijstand als variant op het voormalige Zwijndrechtse snelloket. Op basis
daarvan onderzoeken we of in 2008 deze werkwijze kunnen verbreden tot alle vormen van bijzondere
bijstandsverlening aan klanten van wie de gegevens al bekend zijn.
Een voorziening die blijkt voor velen laagdrempelig te zijn vormt de collectieve zorgverzekering. Niet
alleen vormt een collectief zorgarrangement een financieel voordeel voor verzekerden en een goed
instrument om onverzekerdheid tegen ziektekosten te helpen voorkomen; ook wordt getracht het
pakket zo samen te stellen dat de verzekerde voor zijn eigen bijdragen bij veel voorkomende
bijzondere kosten (brillen, tandarts e.d.) niet apart een aanvraag bijzondere bijstand zal hoeven in te
dienen.
Hoe gaan we dat meten?
Tenminste jaarlijks verschijnt de minimamonitor, waarin we de resultaten beschrijven van ons
minimabeleid in termen van bereik, verstrekte voorzieningen en afhandelingsduur van aanvragen
bijzondere bijstand. Om tijdig te kunnen bijsturen, accenten te verleggen of speciale acties te kunnen
ondernemen monitoren we de gegevens elk kwartaal.
Wat zijn de kosten?
Product Minimabeleid
bedragen
Raming 2007 na wijziging Raming 2008
x € 1.000 lasten baten saldo lasten Baten saldo
Saldo
2009
Saldo
2010
Saldo
2011
Uitvoeringskosten 3.962 3.962 0 4.058 4.058 0 0 0 0
Apparaatskosten 1.009 1.009 0 1.037 1.037 0 0 0 0
Totaal 4.971 4.971 0 5.095 5.095 0 0 0 0
WMO
Wat gaan we doen?
We voeren de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO) individuele voorzieningen (prestatieveld
6), en de daarbij behorende informatie- en adviesfunctie, uit.
Mensen die aangewezen zijn op WMO individuele voorzieningen, zoals op het terrein van wonen,
vervoer, rolstoel en/of hulp bij het huishouden, kunnen bij ons terecht voor een voorziening die past bij
hun behoefte.
Aanvragen in het kader van de WMO individuele voorzieningen handelen we zorgvuldig af. Ook de
hiermee samenhangende informatie- en adviesfunctie voeren we uit. De uitvoering van de individuele
voorzieningen vindt op uniforme wijze plaats en we zorgen ervoor dat de burger met al zijn vragen bij
één van de Serviceloketten/WMO-loketten van de SDD (één loket) terecht kan.
We zorgen er voor dat de vraag van de klant wordt doorgestuurd en niet de klant zelf. We ontwikkelen
hiervoor een goed georganiseerde backoffice, waarbij we sluitende afspraken maken met andere
instellingen en organisaties die op het terrein van de WMO actief zijn. 80% van de aanvragen voor
een WMO individuele voorziening wordt door de SDD binnen 20 werkdagen afgehandeld.
We richten onze dienstverlening bij het verlenen van voorzieningen op voldoende keuzevrijheid,
vraagsturing, goede kwaliteit, hoge klanttevredenheid, en beheersing van de kosten.
De relatie met laatst genoemde zien we terug in onze “Resultaten top 10 2008” onder punt 5.
Hoe gaat we dat meten?
We nemen deel aan de benchmark WMO, in het bijzonder de modules Individuele voorzieningen en
Hulp bij het huishouden. We voeren zelf KTO’s uit en een doorlopende monitor van de tevredenheid
van WMO-klanten door middel van de zogenoemde klantreactiekaarten. We evalueren de
Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning Drechtsteden, en het onderliggende
26