27 juni - De Drechtsteden

1.6 Wat zijn onze resultaten voor 2007-2010?
Aan de hand van de speerpunten hebben we resultaten top 10 samengesteld, waarin de
belangrijkste speerpunten terugkomen. De resultaten top 10 wordt in de jaarplannen verder
geoperationaliseerd. Op deze manier leggen we de verbinding tussen het meerjarenprogramma en
de afzonderlijke jaarplannen van de sectoren.
We streven ernaar in 2010 de resultaten zoals genoemd in de tabel, gerealiseerd te hebben. Dat
neemt niet weg dat we in enig jaar eerder dan 2010 een resultaat gerealiseerd kunnen hebben.
De top 10 is niet willekeurig tot stand gekomen. Zo wilden we een top 10 die alle belangrijke
beleidsvelden afdekt en die het brede werkterrein van de Sociale Dienst weergeeft. De resultaten
zijn geformuleerd op het gebied van reïntegratie, minimabeleid, WMO individuele voorzieningen,
schuldbemiddeling, fraude, werkprocessen, klanttevredenheid en financiën. De in de resultaten
genoemde indicatoren zijn ambitieus te noemen, maar niet onrealistisch. De indicatoren zijn deels
tot stand gekomen op basis van huidige resultaten en deels op basis van een verwachting.
Onze resultaten zijn allemaal meetbaar. Hiervoor hebben we diverse instrumenten beschikbaar,
zoals benchmarks Wwb en Wmo, klanttevredenheidonderzoeken, de reguliere
managementrapportages en de jaarrekening.
Resultaten top 10 2007 - 2010
1 De ontwikkeling van ons Wwb-klantenbestand is 3% gunstiger dan het landelijk
gemiddelde
2 Wij gaan ervoor dat minimaal 40% van het aantal mensen dat instroomt, uitstroomt
naar werk door de verdere verfijning van onze reïntegratie-instrumenten
3 90% van onze WWB-klanten zonder ontheffing zit of op een traject of krijgt binnen 2
maanden na melding bij ons een voorziening aangeboden
4 De huidige budgetten voor minimabeleid komen in 2007 volledig terecht bij de door ons
aangewezen doelgroepen
5 De tevredenheid van de cliënten met betrekking tot de WMO individuele voorzieningen
scoort in de Drechtsteden boven het landelijke gemiddelde en in de loop van vier jaar is
er een opgaande lijn te zien van de klanttevredenheid
6 Van de door ons in behandeling genomen aanvragen voor schuldbemiddeling leidt 50%
tot een schuldregeling, minnelijk of wettelijk
7 Van de fraudeonderzoeken die we uitvoeren, leidt minstens 25% tot beëindiging of
wijziging van de uitkering
8 80% van de aanvragen wordt bij ons binnen 20 werkdagen afgehandeld (dit geldt voor
aanvragen Wwb levensonderhoud, bijzondere bijstand en Wmo individuele
voorzieningen)
9 We streven naar minimaal een 7 wanneer het gaat om de tevredenheid van onze klanten
over inkomensvoorzieningen, reïntegratietrajecten, de serviceloketten,
schuldhulpverlening en bejegening
10 Onze uitgaven voldoen aan de rechtmatigheidsnormen van het Rijk, dat wil zeggen
minder dan 1% financiële tekortkomingen
18