A PEDAGOGIA DIALÓGICA DE PAULO FREIRE E AS ...

chega-se ao estágio da “competência inconsciente”. Este estágio é atingido quando um
indivíduo desenvolve um determinado trabalho de forma automática.
Seguindo a nossa linha de exemplificação, este estágio acontece quando o indivíduo
entra no automóvel e, conversando com um amigo simplesmente, liga o carro e dá partida sem
pensar algo como: vou ligar a chave, engrenar a primeira, acelerar... Neste estágio, as ações se
dão automaticamente. É a maestria. Desta mesma forma, é interessante que se atinja este
estágio no que diz respeito ao domínio das habilidades comunicativas. É possível dentro do
ato comunicativo perceber a reação do outro indivíduo que, por sua vez, provoca outra reação.
Isto quer dizer que há uma reação interna às “comunicações” das outras pessoas, e esta reação
normalmente é externada verbal ou corporalmente, uma vez que comunicação não se resume
a palavras.
A comunicação envolve muito mais do que apenas palavras. As palavras são apenas
uma pequena parte da capacidade de expressão como seres humanos. Estudos
demonstram que numa apresentação diante de um grupo de pessoas, 55% do
impacto, são determinados pela linguagem corporal – postura, gestos e contato
visual -, 38% pelo tom da voz e apenas 7% pelo conteúdo da apresentação
(MEHRABIAN e FERRIS, apud O’CONNOR e SEYMOUR, 1995, p.34).
Isto mostra que a expressão verbal e a corporal interferem no significado daquilo que é
dito. Uma mesma palavra, dependendo da forma como for dita, pode expressar carinho, raiva,
fome, cansaço, alegria, tristeza ou qualquer outra coisa.
Para O’CONNOR; SEYMOUR (1995, p.35), “as palavras são o conteúdo da mensagem, e
a postura, os gestos, a expressão e o tom da voz são o contexto no qual a mensagem está
embutida. Juntos, eles formam o significado da comunicação”. Desta forma, para que a outra
pessoa entenda o que se pretende expressar, é preciso que se tenha um objetivo pré-definido
para comunicação. Assim, a partir dos feedbacks obtidos é possível modificar o que está
sendo dito ou como está sendo expresso verbal e não verbalmente, até que se atinja o objetivo
da ação comunicativa.
De acordo com o primeiro postulado da PNL, o importante na comunicação muitas
vezes não é o que se diz, mas o que o outro entende. As técnicas aqui apresentadas,
contribuem para que os indivíduos se tornem melhor entendedores das mensagens que os
outros transmitem e ainda melhores comunicadores, no sentido da transmissão. Isto conduz a
pensar questões éticas e ecológicas, uma vez que a PNL é um instrumento que pode ser usado