EXAME Moz 86

BAZARKETING
THIAGO FONSECA
Sócio e director de Criação da Agência GOLO.
PCA Grupo LOCAL de Comunicação SGPS, Lda
A RAZÃO
DA EMOÇÃO
O racional versus o emocional no
marketing é um debate que existe
com muita razão e é discutido
com muita emoção. Eu tenho a certeza
de que a maior parte das pessoas
irá dizer, especialmente as pessoas mais
racionais, inteligentes, que há factos,
razões e evidências que explicam que,
claramente, o racional é o caminho a seguir.
Porque o compreendemos. Porque
sabemos como funciona e temos provas
concretas. Só assim podemos chegar a
conclusões que levam a decisões tomadas
todos os dias. E se se perguntar a
qualquer pessoa, o mais provável é essa
pessoa dizer que claramente o lado racional
é mais importante. A maior parte
das pessoas dirá isso. Mesmo apesar
de nós, como seres humanos, sermos,
ao mesmo tempo, criaturas racionais e
emocionais. É disso que somos feitos. E é
assim que os nossos cérebros funcionam.
E enquanto vamos vivendo o nosso dia-
-a-dia toda a gente irá expor a sua razão,
sempre para argumentar o seu ponto de
vista aos outros e dizer conscientemente:
“Isto está correcto, aquilo está errado.”
E a vida segue assim com todos cheios
de razão e de razões. E é por isso que se
perguntar, a maior parte das pessoas irá
concluir racionalmente que o racional é
mais importante e poderoso que o emocional.
E é esse o caminho que deve guiar
as nossas decisões, correcto? Porque um
mais um são dois, certo? É lógico.
Mas o ponto é que a Emoção não
está nem um pouco preocupada com as
razões da Razão. A maior das razões.
Vamos, por momentos, imaginar que a
Razão e a Emoção são duas pessoas. E se
a Razão e a Emoção fossem duas pessoas
diferentes e estivessem a ter esta conversa,
esta discussão, a Razão argumentaria
contra a Emoção sem parar. Iria tentar
deixar a Emoção sem argumentos.
O ponto é que a Emoção nem sequer
abriria a boca para responder. Não se explica.
Nem mesmo fala. E se falasse diria
apenas: “És a Razão.” Mal sabendo
a Razão que a Emoção é a maior das
razões. Porque a Emoção não precisa
de se explicar. Ela é o que é. Não
precisa de justificar nem provar
nada. Enquanto a Razão tem muito
a provar. E acredita cegamente
que está cheia de razões imbatíveis.
A Emoção fica ali sentada,
com calma e serenidade, a ver o
tempo a passar e todas as razões
do mundo a serem explicadas.
Mas o tempo vai passando e
chegam as decisões tomadas
com base na Razão. E chega
o dia em que, por exemplo,
temos de deixar a nossa família,
os nossos melhores
amigos do coração, e ir
trabalhar em outra província.
Porque é uma boa
oferta de trabalho. Ou
70 | Exame Moçambique