Sisteme administrative europene comparate - Centrul de Studii ...

Unul dintre motivele de bază ale reformei managementului public îl
reprezintă creşterea gradului de încredere a cetăţenilor în guvern. Acest argument este
susţinut peste tot în lume, în ţările democrate. De exemplu, în documentele americane
cu privire la buget pentru anul 1995, unul dintre titluri a fost „Restabilirea încrederii
publice pentru rezultate şi servicii”. Reuşesc oare numeroasele reforme să convingă
cetăţeanul – contribuabil să aibă mai multă încredere în guvernul său şi să creadă că
organizaţiile din sectorul public sunt accesibile, eficiente şi deschise?
La momentul actual, nu sunt indicii suficiente că avem de-a face cu o
schimbare a opiniei publice în favoarea guvernelor care fac din reforma sectorului
public o parte centrală a programelor lor. Dacă gradul de încredere este asigurat de
calitatea serviciilor publice, este sugestiv sondajul realizat prin poştă în Canada, în
anul 1998; acesta a cuprins 2 900 cetăţeni canadieni şi a încercat să obţină date
comparative între anumite servicii din sectorul public şi cel privat. Rezultatele
obţinute sunt prezentate în Tabelul nr. 1.
Tabel nr. 1 Măsurarea calităţii serviciilor pentru sectorul public şi cel privat:
Canada
maxim= 90 puncte
Serviciu Rezultat
1. Departamente de pompieri 78
2. Biblioteci publice 75
3. Magazine generale 74
4. Comisionari privaţi 68
5. Parcuri şi terenuri la nivel de provincie 64
6. POLIŢIE 64
7. Întreprinderi electrice la nivel de provincie 63
8. Companii de telefonie 63
9. Sectorul privat în general 60
10. Birou de paşapoarte 60
11. Taxiuri 57
12. Poşta Canadiană 55
13. Tranzit public 55
14. Organizaţii de asigurări 55
15. Servicii guvernamentale la nivel municipal 53
16. Bănci 51
17. Venituri Canadiene 50
99