Kvalitetsbokslut Karolinska Universitetssjukhuset 2004 1 ...

24 (205)
ges information om diagnos och behandling samt får möjlighet att ställa klargörande
frågor i avsikt att undvika missförstånd.
Barn skall aldrig användas som tolk! Ett så stort ansvar får inte läggas på en
minderårig. Inte heller andra familjemedlemmar eller vänner bör anlitas. Vuxen
familjemedlem eller vän kan användas som tolk i akut/tillfällig situation då
auktoriserad tolk inte finns att tillgå. Vid kommande samtal skall auktoriserad tolk
anlitas.
Även sjukvårdspersonal kan vid akuta/tillfälliga situationer användas som tolk.
Vid behov av tolk skall de tolkförmedlingar som sjukhuset har tolkavtal med anlitas.
Vårdpersonal på Karolinska Huddinge beställer tolk via tolksamordnare.
Vårdpersonal på Karolinska Solna beställer tolk direkt via tolkförmedlingen.
För mer information om upphandlad tolkservice läs på vår hemsida:
INUTI - service och tjänster – patientservice – tolk.”
Referenser:
Förvaltningslagen § 8
Hälso- och sjukvårdslagen § 2a+b, § 3b
”Att stärka patientens ställning –vägledning för patienter och personal”, Stockholms
läns landsting 2004.
1.6. Vård i rimlig tid
”Inga patienter ska behöva vänta oskälig tid på de vårdinstanser som de har
behov av.”
1.6.1. Tillgänglighet
1.6.1.1 Telefontillgänglighet
Telefontillgängligheten är mycket viktig i vår sjukhusvärld. Mätningar av svarstider i växeln
görs under 4 slumpmässigt utvalda veckor/år både i Huddinge och i Solna. I Huddinge
omfattar mätningarna mån-fre mellan 07-18 i Solna görs mätningarna alla veckans 7 dagar
och inkluderar hela dygnet. I Huddinge är målet att 90 % av alla samtal besvaras inom 15 sek,
i Solna ska medelsvarstiden per dag inte överstiga 20 sek och medelsvarstiden per vecka får ej
överstiga 17 sek. Resultatet visar att leverantören klarar sitt åtagande väl. Mätningar gällande
tillgänglighet på sjukhusets direktnummer till mottagningar och andra enheter görs med stöd
av Landstingskontoret vissa år. Någon sådan undersökning har ej genomförts under 2004.