Kvalitetsbokslut Karolinska Universitetssjukhuset 2004 1 ...

74 (205)
Under våren 2004 användes egen patientenkät under 6 veckor. Resultatet visar fortsatt nöjda
patienter gällande bemötande, hänsyn till önskemål, information och undervisning.
Evaluering av nöjdhet med diabetesskola och osteoporosskola har fått nöjdhetspoäng 9,1
(skala 1-10). Utvärdering av en 2-dagars skola för ungdomar födda på 80-talet fick 7,4 poäng
(skala 1-10).
Patientnöjdhet
Bemötande
Tillit diab.ssk.
Tillit läkare
Respekt
Samordning av vården
Tillgänlighet
Känslomässigt stöd
Information
0 5 10 15 20 25
Förbättringsvärde %
Resultat från Picker enkät hösten 2003, Endokrindagvården, Kliniken för Endokrin,
Metabolism och Diabetes, Solna
Hypofys-/hypothalamussjukdomar
Patienter med hypotalamus-/hypofyssjukdomar handläggs på Kliniken för Endokrinologi,
Metabolism och Diabetes av ett fåtal mycket erfarna specialister tillsammans med läkare
under specialistutbildning. En ansvarig sjuksköterska handlägger patienterna på
öppenvårdsmottagningen. Detta medför stor patienttrygghet och tillfredsställelse.
Under 2005 kommer särskild skattning av patientsynpunkter att genomföras för denna
patientgrupp.
Kliniken för Gastroenterologi och Hepatologi
Vårdavdelningen kommer sannolikt under år 2005 att vara med i en Pickerenkätstudie. På
GÖVC har vi deltagit i två Pickerenkätstudier med ca 2 års mellanrum. Bägge gångerna
berördes patienter som besökte vår mottagning och fokus låg framför allt på läkarbemötandet.
Glädjande nog visade resultatet av enkät nummer två att patientnöjdheten ökat i de flesta
avseenden. Vi har haft diskussioner med enkätresultaten som utgångspunkt bl.a. på våra
årligen återkommande utbildningsdagar samt på arbetsplatsträffar. Detta har konkret resulterat
i bättre information till patienterna i form av skriftlig dito i väntrummet samt tydligare
direktiv till mottagningsläkarna. Vi planerar en tredje studie och vi har i denna efterlyst att
fokus även ska ligga på övrig personal d.v.s. sjuksköterskor och undersköterskor.
Diagnosrelaterade mottagningar med en till två ansvariga läkare och en ansvarig
sjuksköterska med specialkompetens inom området är ett annat exempel på åtgärder för att
förbättra såväl det medicinska omhändertagandet som omvårdnaden (ökad tillgänglighet och
bättre tydlighet avseende vilka som ansvara för patientens vård). Ett exempel på en
diagnosrelaterad mottagning är Hepatit C-mottagningen. För dessa patienter har en lokalt
utarbetad skriftlig patientinformation tagits fram baserad på en lokal enkätundersökning där