Doc 9824 - Сертификаты типа (МАК)

3-В-4Основные принципы учета человеческого фактора в руководствепо техническому обслуживанию воздушных судов• попыток идентифицировать, минимизировать и устранить недопонимание (которое являетсяестественной и неизбежной характеристикой коммуникации между людьми) при еговозникновении;• принятия мер для избавления от самоуспокоенности. Люди и организации могут считать, чтопроблем коммуникации не существует, имея в виду, что успешной коммуникации можнодобиться легко и без усилий. В результате возникает самоуверенность и самоуспокоенность.Для устранения такой самоуспокоенности организация может:– обращать внимание на возможность нарушения коммуникации и последствия этого;– развивать навыки коммуникации у работников, участвующих в приеме/передаче смены.7. РУКОВОДЯЩИЕ ПРИНЦИПЫ7.1 Излагаемые ниже руководящие принципы относятся к работе, выполняемой в несколько смен дляобеспечения непрерывного круглосуточного технического обслуживания. Если смены не охватывают полный24-часовой период, например, ранняя и поздняя смены без ночной смены, при передаче отсутствует элементличной коммуникации. Существует имманентный риск, и организации должны знать, что возможностьнеэффективной и нерезультативной коммуникации значительно выше.Совещания при приеме/передаче смены7.2 Основной целью приема/передачи смены является обеспечение точного и достоверного доведенияинформации, относящейся к заданию, до сведения персонала принимающей смены. Вместе с тем здесь неучитывается, что пользователям необходима и другая информация, которая может потребоваться дляформирования полной ментальной модели, позволяющей безопасно и эффективно продолжать процесстехнического обслуживания. В качестве примеров такой информации можно привести данные обукомплектованности персоналом, вопросы действия разрешений или свидетельств, болезнь сотрудников,сверхурочную работу персонала, кадровые вопросы и т. д.7.3 Процесс приема/передачи смены должен предусматривать, по крайней мере, два совещания.Первым проводится совещание руководителей среднего и низшего звена принимающей и передающей смен. Приего проведении не должно быть спешки и других отвлекающих моментов.7.4 Руководителям смен необходимо обсудить и обменяться обновленной информацией о тактических иуправленческих вопросах, влияющих на непрерывное и своевременное осуществление процесса техническогообслуживания. Таким образом, цель этого совещания – ознакомиться с общим состоянием объекта и общимстатусом работы, за которую руководители несут ответственность. Руководители передающей смены должныкратко изложить любые значительные проблемы, с которыми они столкнулись во время смены, особенно те,решения по которым еще не приняты, или которые находятся в процессе решения. В таблице 3-В-1 приведеныпримерные вопросы, которые следует обсуждать на совещании руководителей при приеме/передаче смены.