You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
+ Đánh giá và xác định kh ả năng thay đổi vai trò của bằng chứng vật chất.3.4. Luôn nâng cấp và hiện đại hóa bằng chứngCho dù mục tiêu, s ứ mệnh của doanh nghiệp không thay đổi thì theo thời gian, một sốkhía cạnh của bằng chứng vật chất, đặc biệt là c ơ s ở vật chất dịch v ụ cũng s ẽ xuống cấp, cũk ỹ, lạc hậu. Điều này ảnh hưởng rất lơn đến cảm nhận của khách hàng v ề dịch v ụ, đặc biệttrong trường hợp những dịch v ụ mà trong c ơ s ở vật chất dịch v ụ, s ự có mặt của khách hàng làch ủ yếu hoặc có s ự tương tác giữa khách hàng và nhân viên.101
Change language