PH N I. MARKETING TH NG M I Ầ Æ¯Æ áº

T ừ hình v ẽ trên, chúng ta thấy rằng khi s ố lượng khách hàng tăng lên, h ệ thống trởnên phức tạp hơn không ch ỉ vì s ố lượng yếu t ố của nó tăng lên mà cái quan trọng đó là cácmối quan h ệ giữa các yếu t ố của nó.2.2. Các quan h ệ giữa các yếu t ố của h ệ thống+ Các mối quan h ệ s ơ đẳng+ Các quan h ệ nội bộ+ Các quan h ệ đi đôiChúng ta có th ể lập bảng tổng kết nh ư sau:T ừTớiKH A KH B DV A DV B CSVC NVTX TCKhách hàng A ĐĐ SĐG ĐĐ SĐG SĐGKhách hàng B ĐĐ ĐĐ SĐT SĐT SĐTDịch v ụ ASĐG ĐĐ ĐĐ SĐG SĐGDịch v ụ BĐĐ SĐT ĐĐ SĐT SĐTC ơ s ở vật chấtSĐG SĐT SĐG SĐT SĐG NBNhân viên tiếp xúcSĐG SĐT SĐG SĐT SĐG NBH ệ thống t ổ chức nội bộ NB NBSĐG: S ơ đẳng gốcSĐT: …………..ĐĐ: Đi đôiNB: Nội b ộ: __________Các ô trống biểu hiện không có mối quan h ệ trực tiếp3. MARKETING DỊCH VỤ3.1. Khái niệm v ề marketing dịch vụ- Là s ự phát triển lý thuyết chung của marketing vào lĩnh vực dịch v ụ.- Là quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn những nhu cầu của th ị trườngmục tiêu đối với một dịch v ụ nhất định và được thực hiện bằng quá trình phân phối các nguồnlực của một t ổ chức dịch v ụ nhằm thỏa mãn nhu cầu đó.Vấn đ ề cốt lõi của marketing dịch v ụ là dịch v ụ (s ự phục v ụ). Vì vậy, các nguyên lýcủa marketing dịch v ụ có th ể áp dụng vào tất c ả các t ổ chức, đơn v ị tham gia vào việc sảnxuất và cung ứng dịch v ụ.DOANH NGHIỆP3.2. Khái quát v ề tam giác B marketing ộ phận marketing/đ dịch vụội ngũ bán+ Tam giác marketing sản phẩm vật chất:Phát triển sản phẩm liêntụcĐưa ra lời hứaMarketing bên ngoài47SẢN PHẨMGi ữ lời hứaTH Ị TRƯỜNGCác đặc điểm sản phẩm