PH N I. MARKETING TH NG M I Ầ Æ¯Æ áº

Cách này thích hợp với những dịch v ụ hàng loạt, s ố lượng khách hàng nhiều phân bốtrên một không gian địa lý rộng lớn.* Hạn ch ế ở một s ố ít điểm cung ứng.S ố điểm cung ứng s ẽ được hạn ch ế ở một con s ố ít ỏi. Đây là trường hợp của nhữngloại dịch v ụ mà h ệ thống của nó có tính phức tạp cao hoặc các dịch v ụ cao cấp. S ố lượngkhách hàng tiềm năng không nhiều.Việc quyết định sắp xếp điểm cung ứng, trước tiên cần phải đánh giá khu vực doanhnghiệp d ự định hoạt động xuất phát t ừ quan điểm s ố lượng khách hàng tiềm năng. Ngoài racòn phải lưu ý đến vấn đ ề cạnh tranh và đặc trưng c ơ bản trong hoạt động của người cạnhtranh. Nên chọn m ở những điểm cung ứngở trung tâm vùng định chọn hoạt động của điểmcung ứng. Vùng hoạt động này có th ể được chia thành ba khu vực nh ư sau:* Khu vực I: là nơi đón 70% khách hàng, các khách hàng này sống hoặc làm việcthường xuyên ở gần hoặc hay mua bán gần đó nên thường ít quan tâm đến dịch v ụ của doanhnghiệp khác.* S ố lượng khách hàng ở khu vực II chiếm t ừ 25 – 30% tổng s ố người có nhu cầu dịchv ụ của chi nhánh này.* Khách hàng ở khu vực III thường là những người mua không thường xuyên ở chinhánh này.Cần xem xét nơi m ở địa điểm cung ứng có thuận tiện cho khách hàng hay không, cógần các trung tâm thương mại lớn hay không. Tất nhiên là phải xem xét nó có nằm trong khuvực I của các đối th ủ cạnh tranh hay không.1.4.3. Quyết định dịch v ụ và dung lượng dịch v ụ tại điểm cung ứng- Tương ứng với quyết định cũng có hai khuynh hướng:+ Triển khai ít dịch vụ+ Triển khai nhiều dịch vụVấn đ ề là:* Bao nhiêu đơn v ị dịch v ụ s ẽ được tạo ra trong một đơn v ị thời gian.* Bao nhiêu khách hàng s ẽ được phục v ụ trong cùng một lúc.* Bao nhiêu khách hàng s ẽ được phục v ụ trong cùng một ngày.* Điều kiện chất lượng s ẽ nh ư th ế nào.Quyết định v ề dung lượng dịch v ụ là hết sức quan trọng vì ba lý do:* Dung lượng b ị hạn ch ế bởi c ơ s ở vật chất và s ự đầu t ư.* Tầm c ỡ của h ệ thống sản xuất dịch v ụ chắc chắn là một trong những nhân t ố quyếtđịnh mức đ ộ chất lượng của dịch v ụ cung cấp cho khách hàng.* Việc quyết định v ề dung lượng bao gi ờ cũng dựa trên một s ự hiểu biết gần nh ư thấutriệt v ề th ị trường, v ề khối lượng, tính thời v ụ và s ự cạnh tranh.1.4.4. Một s ố hướng phát triển điểm cung ứngMạng lưới phân phối của doanh nghiệp dịch v ụ vẫn còn nhiều hướng phát triển và cónhững nét đặc thù riêng. Các doanh nghiệp có th ể:* S ử dụng rộng rãi các kênh trực tiếp, thừa nhận việc theo dõi các khách hàng và hoạtđộng của h ọ tại các quầy giao dịch.80