PH N I. MARKETING TH NG M I Ầ Æ¯Æ áº

mua thường xuyên cập nhật thông tin và vì vậy h ọ cũng s ử dụng những thông tin này trongsuốt quá trình này. Kết thúc quá trình chọn điểm bán, người mua có thêm kinh nghiệm, thêmthông tin, b ổ sung vào những thông tin đã có.Nhận thức vấn đềToàn b ộ những điểm bán xem xét(các cuộc ghé thăm d ự định)Thông tincó đượcQuá trình nhận thức đ ể xác định cụm lựaChọn một điểm bánKinhnghiệmtrướcđâyĐến điểm bánThực hiện hành vi mua tại điểm bánĐánh giá kết qu ả chuyến ghé điểm bána. Nhận thức vấn đềĐây là bước th ể hiện việc rằng người mua thấy rằng mình cấn phải đến một điểmbán nào đó. Có hai tình huống dẫn đến nhận thức vấn đ ề: Người tiêu dùng nhận thức rằngthực t ế mình đang thiếu một món hàng nào đó (t ủ lạnh trống rỗng vào gi ờ chuẩn b ị bữa cơm,chuẩn b ị giặt đ ồ thì phát hiện hết bột giặt) hoặc người ấy nhận thức được tình trạng tươnglai của nhu cầu và việc ra cửa hàng nhằm tránh s ự khó khăn do thiếu sản phẩm (đi siêu thịmua đ ồ v ề đ ể trong t ủ lạnh dùng cho c ả tuần).Mỗi người tiêu dùng có một cách nhận thức vấn đ ề khác nhau. Một s ố cảm thấy nhucầu đi mua hàng khi chợt thấy thiếu hàng, h ọ ít đ ể ý đến giá c ả và khuyến mãi, c ổ động. Họlà những khách hàng thường xuyên của những cửa hàng gần nhà, những của hàng đóng cửatr ễ. Ngược lại, có một s ố người tiêu dùng s ẽ quyết định đến cửa hàng mỗi lần khi cảm thấytrước nhu cầu tương lai. H ọ lên một list hàng cần mua và có k ế hoạch cho việc mua. Họthường tính toán lựa chọn k ỹ điểm bán, nhạy cảm với giá c ả, sẵn sàng đến các cửa hàng xanếu có hàng tốt hoặc hàng r ẻ.b. Xác định tổng th ể các điểm bán có th ể đến và xác định cụm lựaTùy theo loại vấn đ ề đã xác định, người tiêu dùng tính toán đ ể hình thành một nhómcác điểm bán chọn lựa. Cũng nh ư trong tiến trình mua một sản phẩm, khái niệm cụm lựa12