PH N I. MARKETING TH NG M I Ầ Æ¯Æ áº

CÂU HỎI ÔN TẬ P CHƯƠNG 61. Mô t ả các loại dịch v ụ s ơ đẳng của một doanh nghiệp dịch v ụ? Có th ể xác định dịch v ụ cơbản dựa trên quan điểm nào?2. Dịch v ụ tổng hợp là gì? Mức đ ộ tổng hợp của dịch v ụ ph ụ thuộc vào yếu t ố nào?3. Các tiêu chuẩn dịch v ụ phải được xác định dựa trên yếu t ố nào? Các cách phân loại tiêuchuẩn của dịch v ụ?4. Trình t ự tiến hành thiết k ế một h ệ thống dịch v ụ?5.Mục đích của nhãn hiệu dịch v ụ là gì?6. Trình bày các quan niệm v ề chất lượng dịch v ụ? Mô t ả mô hình giải thích chất lượng dịchv ụ theo quan điểm tổng hợp?7. Khách hàng thường đánh giá dịch v ụ dựa trên những tiêu chuẩn nào?8. Quản tr ị chất lượng trong lĩnh vực dịch v ụ có những yêu cầu nào?66