PH N I. MARKETING TH NG M I Ầ Æ¯Æ áº

đến ĐB đ ể thực hiện việc mua sắm, trong khi khách hàng có mặt tại ĐB và sau khi kháchhàng thực hiện việc mua sắm này.Hoạt động TTCDtrước khi KH đến DBHoạt động TTCDtại DBHoạt động TTCDsau khi KH rời DB- Giá cả- Ph ổ hàng và trưng- Quảng cáobày hàng- X ử lý lời phàn nàn- Tuyên truyền- Xúc tiến (kmại)- Chương trình trung- Marketing trực tiếp- Quảng cáo tại ĐIểMthành hóa khách hàngBÁN- S ự phục v ụ củaNvbh Trước khi khách hàng đến điể m bán, các hoạt động của chúng ta ch ủ yếu làcác hoạt động truyền thông đ ể định v ị điểm bán, xây dựng hình ảnh đẹp v ề điểm bán trongtâm trí khách hàng, đặc biệt là trên vùng khách hàng của mình.Đối với truyền thông hướng vào vùng khách hàng, bên cạnh việc s ử dụng báo chí vàđài FM đa phương, thì việc s ử dụng affiche, banderole và đặc biệt, t ờ quảng cáo, catalogue gởiđến thùng th ư, nhét vào nhà khách hàng là hay được s ử dụng và chứng t ỏ tính hiệu qu ả củanó.Ngày nay, h ệ thống mạng thông tin cho phép chúng ta thực hiện truyền thông c ổ độngqua mạng và c ả xem xét kh ả năng bán hàng qua mạng. Tại điể m bán, đây s ẽ là nơi chúng ta tập trung các hoạt động tấn công vào tâm lývà tình cảm khách hàng thông qua giá c ả, đặc điểm ph ổ hàng, s ự trưng bày hàng, hoạt độngkhuyến mại, quảng cáo và nhất là trình đ ộ nghiệp v ụ và kh ả năng giao tiếp của nhân viên bánhàng. Hơn trong các loại hình doanh nghiệp khác, đối với điểm bán, s ự phối hợp giữa cáccông c ụ trong promotion – mix. Một hoạt động khuyến mãi không th ể thành công nếu khôngđược quảng cáo chu đáo ngoài và trong điểm bán, s ự tham gia tích cực và trách nhiệm củanhân viên bán hàng.Tại ĐB, hoạt động nổi bật là các chương trình xúc tiến. Nếu các điểm bán nh ỏ , cáchoạt động xúc tiến được thực hiện ch ủ yếu t ừ s ự n ổ lực của bản thân điểm bán thì với cácđiểm bán, vấn đ ề là cần lôi kéo và khai thác các nh ả sản xuất đưa ra và tham gia vào cácchương trình xúc tiến của mình. Tất c ả s ự tham gia của nhà sản xuất phải đưa vào k ế hoạchhàng năm điểm bán. Chúng ta phân biệt:- Những hoạt động xúc tiến của điểm bán, có th ể có s ự phối hợp của nhà sảnxuấ t. Ở đây, điểm bán ch ủ động đưa ra chương trình xúc tiến đ ể gia tăng doanh s ố trong mùa40