PH N I. MARKETING TH NG M I áº¦ Æ¯Æ áº

More documents

Recommendations

Info

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠ<strong>NG</strong> 101. Bằng chứng vật chất trong cung ứng dịch v ụ là gì? Vai trò của bằng chứng vật chất?2. Mô t ả cấu trúc của bằng chứng vật chất?3. Những tiêu thức nào thường được s ử dụng đ ể phân loại c ơ s ở vật chất dịch v ụ?4. C ơ s ở vật chất k ỹ thuật của một doanh nghiệp dịch v ụ có th ể được xem xét trên các khíacạnh nào?5. Việc bày trí c ơ s ở vật chất k ỹ thuật trong các doanh nghiệp dịch v ụ cần phải tính đếnnhững vấn đ ề gì?6. Mô t ả các mô hình bày trí c ơ s ở vật chất k ỹ thuật?7. Đ ể thực hiện tốt công tác quản tr ị bằng chứng vật chất trong doanh nghiệp dịch v ụ các nhàquản tr ị cần phải làm gì?102
BÀI TẬP TÌNH HUỐ<strong>NG</strong>Tình huống 1Trong lúc Crest c ứ chăm chăm cho ra đời nhiều sản phẩmkhác nhau khiến cho người tiêu dùng ngày càng rối trí thìColgate giới thiệu Colgate Total, có chứa fluor, chống caorăng và bảo v ệ nướu. Nói cách khác, Colgate Total là mộtsản phẩm hoàn hảo.Ra đời năm 1955, Crest là thương hiệu kem đánh răng chứa fluor đầu tiên. Cho đếnthời điểm ấy Colgate vẫn chiếm ưu th ế trên th ị trường.Tuy nhiên, Procter & Gamble, công ty m ẹ của Crest đã sớm nhận ra thiếu sót của kemđánh răng Colgate là không chứa chất fluor, điều này đồng nghĩa với việc răng không đượcbảo v ệ tốt khỏi sâu răng. Hơn nữa Crest còn có một hậu phương vững chắc bởi đội ngũ cácnhà khoa học của P&G tại Đại học Indiana, những người đi tiên phong trong việc nghiên cứukem đánh răng chứa fluor có tác dụng ngăn ngừa sâu răng. Với s ự bảo tr ợ của Hiệp hội Nhakhoa Hoa Kỳ, Crest được đảm bảo là “đảm bảo chất lượng ngăn ngừa sâu răng tối đa”, nhờđó Crest có th ể vượt qua được đối th ủ Colgate.Tuy nhiên, trong thập niên 80, th ị trường kem đánh răng bỗng tr ở nên đông đúc lạthường. Người tiêu dùng phút chốc đứng trước hàng loạt những thương hiệu khác nhau, nào làkem đánh răng dành cho người hút thuốc lá, kem đánh răng có chất làm trắng răng, kem đánhrăng với tinh chất bạc hà, kem đánh răng với các loại thảo dược thiên nhiên, kem đánh răngcho tr ẻ em và c ả kem đánh răng cho người cao tuổi. Ngoài ra, chất fluor trong kem đánh răngkhông còn là ưu th ế nữa. Dù sao thì gi ờ đây hầu hết các nguồn nước máy tại đa phần cácquốc gia Châu Âu và M ỹ đều có chứa fluor, do đó, vấn đ ề sâu răng không còn là điều đángquan tâm nh ư trong thập niên 50.Trước tình hình này, Crest liên tục cho ra đời nhiều loại sản phẩm khác nhau. Đáng chúý nhất là s ự ra đời của kem đánh răng có chất chống cao răng năm 1985. Mặc dù đây là loạikem đánh răng mới đầu tiên trên th ị trường nhưng đáng buồn thay là sức hút của nó lại khôngmạnh nh ư Crest có chứa fluor 30 năm v ề trước. Một nguyên nhân là do gi ờ đây Crest sản xuấtquá nhiều loại kem đánh răng khác nhau và kem đánh răng chống cao răng gi ờ ch ỉ là một phầnnh ỏ trong s ố lượng sản phẩm quá đa dạng này của Crest. Bên cạnh đó, Colgate chứng t ỏ mìnhlà một đối th ủ hết sức tinh ranh, khi vừa cho ra đời kem đánh răng chống cao răng hiệuColgate mà còn tiếp tục nghiên cứu một loại kem đánh răng khác có kh ả năng giải quyết mọivấn đ ề răng miệng.Trong lúc Crest c ứ chăm chăm cho ra đời nhiều sản phẩm khác nhau khiến cho ngườitiêu dùng ngày càng rối trí thì Colgate giới thiệu Colgate Total, có chứa fluor, chống cao răngvà bảo v ệ nướu. Nói cách khác, Colgate Total là một sản phẩm hoàn hảo. Không lâu sau thắnglợi này, Colgate nhanh chóng chiếm lại v ị trí hàng đầu của mình trên th ị trường và lấn qua cảdoanh thu của Crest.Vậy chuyện gì đã xảy ra với Crest? Tại sao Crest không cho ra đời Crest Total hayCrest Complete trước Colgate?Có rất nhiều lý do, trong đó một phần là do cách xây dựng thương hiệu của P&G.Chiến lược xây dựng thương hiệu của P&G trong những năm 80 có v ẻ quá tham lam: tại saolại ch ỉ chăm chăm lo cho 1 sản phẩm, trong khi cho ra đời 50 sản phẩm cũng tốt vậy? Và thực103
Page 3 and 4:
K ể t ừ khi xuất hiện, thu
Page 5 and 6:
- Cần sáng tạo, kiên đị nh
Page 7 and 8:
- Có th ể mô t ả bằng hình
Page 9 and 10:
CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 11. T
Page 11 and 12:
Nhiều cuộc điều tra xã hộ
Page 13 and 14:
được s ử dụng đ ể minh h
Page 15 and 16:
3. Những người mua nhẫn nh
Page 17 and 18:
2.1. Những ràng buộc không gi
Page 19 and 20:
2.2. Phân tích vùng khách hàng
Page 21 and 22:
tâm thành ph ố hoặc hai thàn
Page 23 and 24:
đơn giản hơn, t ừ hoạt đ
Page 25:
trí rất tốt trong ph ố thư
Page 28 and 29:
Chương 3. CÁC CHÍNH SÁCH MARKE
Page 30 and 31:
2.1.2.1. Các sản phẩmảnh hư
Page 32 and 33:
T ừ đó, chúng ta ước đoán
Page 34 and 35:
Việc thiết k ế lối đi lạ
Page 36 and 37:
người bán l ẻ vẫn còn s
Page 38 and 39:
lượt phân tích các ch ỉ s
Page 40 and 41:
đến ĐB đ ể thực hiện vi
Page 42 and 43:
CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 31. T
Page 44 and 45:
Trong hai người đó, một ngư
Page 46 and 47:
- Các vật dụng cần thiết c
Page 48:
+ Tam giác marketing dịch v ụ:
Page 51 and 52: Chương 5. HÀNH VI CỦA KHÁCH H
Page 53 and 54: Mong đợi “cần”“Vùng dun
Page 55 and 56: - Marketing quan h ệ là nguyên
Page 57 and 58: Việc phát hiện kịp thời c
Page 59 and 60: Chương 6. CHÍNH SÁCH SẢN PH
Page 61 and 62: Với doanh nghiệp dịch v ụ:
Page 63 and 64: - Mục đích cốt lõi của m
Page 65 and 66: Cung cấp dịch v ụ đúng ngay
Page 67 and 68: Chương7. CHÍNH SÁCH GIÁ TRONG
Page 69 and 70: (2) Thiết lập mục tiêu lợi
Page 71 and 72: 3.3.3. Khi khách hàng cho rằng
Page 73 and 74: CÂU HỎI ÔN TẬ P CHƯƠNG 71.
Page 75 and 76: mmm32145Mô hình 1 Mô hình 2mm:
Page 77 and 78: Mục đích của các giải phá
Page 79 and 80: CấpKênh1 cấp: sản phẩm ch
Page 81 and 82: * T ổ chức mạng lưới chi n
Page 83 and 84: 2.3. Khai thác lợi ích của s
Page 85 and 86: CÂU HỎI ÔN TẬ P CHƯƠNG 81.
Page 87 and 88: - Lợi ích của s ự tham gia c
Page 89 and 90: - Tham gia tích cựcPhần lớn
Page 91 and 92: 3.2.2. Những mâu thuẫn phải
Page 93 and 94: - Ch ế đ ộ thăng tiến rõ r
Page 95 and 96: Chương10. QUẢN TR Ị CÁC BẰ
Page 97 and 98: • Loại đơn giản:có ít cá
Page 99 and 100: Các biểu tượng và trang trí
Page 101: + Đánh giá và xác định kh
Page 107 and 108: với nhãn hiệu đ ể tới khi
show all

PH N I. MARKETING TH NG M I áº¦ Æ¯Æ áº

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?