Pflichten und Kontrolle - Flotte.de

Dabei käme es wesentlich darauf an, wie die Dienstleistungs-Prozesse
dargestellt und in der Abwicklung bearbeitet
würden. „Wir bei Athlon Car Lease wollen in punkto
Vereinfachung und Harmonisierung der Prozesse zwischen
Flottenbetreiber und Leasinggesellschaft die Nase
vorn haben, genau hier wird sich auch künftig die Spreu
vom Weizen trennen. Hingegen erwarte ich nicht, dass
sich in absehbarer Zeit die auch in der Branche weitgehend
standardisierte Palette der Dienstleistungs-Produkte
nennenswert ändert. Hier sehe ich momentan auch
keinen Handlungsbedarf, wir wollen ja beispielsweise
nicht auch noch in den Travel-Bereich gehen.“
Diese qualitativ hochwertige Dienstleistungstiefe, die
erst die Kundenbindung auf Dauer stärke, ließe sich
allerdings nicht über den Preis darstellen. Ohnehin laufe
sich die Masche „Geiz ist geil“ einfach tot. Zur Umsetzung
der Dienstleistungstiefe gehöre vielmehr auch, den
Mitarbeitern, die mit den Kunden ständig in Kontakt
stünden, „das Gefühl zu geben, dass sie etwas Besonderes
sind.“
Auch in diesem Sinne geht Athlon Car Lease gerade
seit November 2006 mit einem Umbau der
Organisation die nächsten Schritte nach vorn, es
gilt, den Customer-Service von allen administrativen
Aufgaben zu „entschlacken“. Auslösendes
Moment sei gerade der Preiskampf am Markt gewesen.
Sukzessive wird das gesamte Vertragsmanagement,
von der Auftragsbestätigung des Händlers
bis hin zu den Vertragsständen in einer eigenen
Abteilung (Contract Management) zusammengefasst,
„damit der Customer-Service“, so Holger
Rost, „noch mehr Zeit bekommt, sich mit den Kunden
zu befassen. Der Mitarbeiter muss auch
jederzeit für den Kunden da sein können.“ „Aus
diesem Anspruch heraus“, ergänzt Detlef Körner,
Director Operations bei Athlon Car Lease Germany,
„folgen Veränderungen für das ganze Haus.
Wir wollen die vollständige Konzentration auf die
Kern-Aktivitäten und die Konzentration auf die
Qualitätsverbesserung in den Prozessen fördern.
Die im November eingeleiteten Maßnahmen ver-
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„Zur Umsetzung der Dienstleistungstiefe gehört
auch, den Mitarbeitern das Gefühl zu geben,
dass sie etwas Besonderes sind.“ (li.o.)
„Große Erfahrung und weit entwickelte Online-
Tools auf der Internet-Plattform Athlonline.“
(o.Mitte)
„Das Tätigkeitsfeld muss für den Mitarbeiter
abwechslungsreich und interessant bleiben“:
Detlef Körner, Director Operations bei der
Athlon Car Lease Germany, bringt den Umbau
der Organisation nach vorn. (re.o.)
„Die Weiterentwicklung unserer Online-Dienste
wird sehr stark von den Kundenwünschen nach
vorn getrieben“ (li.u.)