Jahresprogramm 2012 - Schoenbrunn.de

Die Sekretärin als Mittlerin
im Spannungsfeld vielfältiger
Erwartungen
Das Sekretariat ist eine wichtige Schalt- und Kommunikationszentrale
in jeder Einrichtung. Im Spannungsfeld zwischen Vorgesetzten,
Kolleg/innen, zu betreuenden Personen und Besucher/
innen werden an die Mitarbeiterinnen im Sekretariat unterschiedliche
Anforderungen gestellt. Es gehört zum Arbeitsalltag,
mehrere Aufträge gleichzeitig zu erledigen.
Eine der anspruchvollsten Aufgaben im Sekretariat stellt wohl
die Funktion als Mittlerin zwischen Mitarbeiter/innen, Kolleg/innen
und Vorgesetzten dar. Oft erzählen Mitarbeiter/innen der
Sekretärin Wünsche, Vorstellungen und Beschwerden, die diese
„auf keinen Fall“ weitererzählen dürfe und „schon gar nicht
dem Chef“. Gleichzeitig wird aber erwartet, dass die Sekretärin
es schon irgendwie schafft, diese Informationen entsprechend
„abzusetzen“, ohne dass der/die Mitarbeiter/in involviert wird
oder in einem schlechten Licht erscheint.
Ebenso erwarten viele Vorgesetzte, dass ihre Sekretärin es ihnen
sicherlich erzählt, wenn es irgendwo brennt. Eine fast unlösbare
Aufgabe, denn die Frage der Loyalität ist dabei nur ein Aspekt.
Es geht auch um Vertrauen, Verschwiegenheit, Hilfsbereitschaft
und darum, das Wohl der Einrichtung zu bedenken.
Das Seminar bietet Anregungen, wie ein überzeugender Ein-
druck in Gesprächen erzielt wird und eine kooperative Atmos-
phäre im Sekretariat geschaffen werden kann.
Die Teilnehmerinnen reflektieren Situationen und erhalten
die Chance, ihr individuelles Gesprächs- und Teamverhalten
zu optimieren.
Inhalte
– Grundlagen der Kommunikation
– Offene und verdeckte Kommunikation
– Grundsätze der Überzeugung
– Selbstbild – Fremdbild
– Feedback geben
– Reflexion der eigenen Stellung
– Rolle und Verhalten im Team
Termin Montag, 23. April 2012, 9 bis 17 Uhr
Ort Akademie Schönbrunn, Gut Häusern
Verbindliche Kursgebühr E 100,–
Kosten (für FWS-Mitarbeiter / innen E 90,–)
zuzüglich Tagesverpflegung E 24,– / Tag
Dozentin Barbara Bruns
Bankkauffrau, Geschäftsführungsassistentin,
Trainerausbildung, lizenzierte Trainerin für Umgangsformen,
ausgebildete Imageberaterin
Zielgruppe Sekretärinnen
Teilnehmerzahl maximal 12 Personen
Kursnummer 122603
Anmeldung bis 18. März 2012
Arbeiten für mehrere Chefs
und Mitarbeiter/innen
Für mehrere Vorgesetzte und/oder Mitarbeiter/innen zu arbeiten,
stellt eine große Herausforderung dar. Man muss Multitaskingfähig
sein. Der Arbeitsalltag ist geprägt von genauester Zeit-
planung, parallel laufenden Projekten, mehreren Arbeitsbühnen
und vor allem dem Umgang mit den unterschiedlichsten Persönlichkeiten.
Meist wollen alle gleichzeitig etwas – hier ist Menschenkenntnis
und Fingerspitzengefühl genauso gefragt wie die fachliche Kompetenz
und ein souveränes Zeit- und Prioritätenmanagement.
Im Seminar arbeiten wir u. a. an folgenden Fragen:
– Wie lässt sich professionell mit den unterschiedlichen Denk-
und Arbeitsweisen anderer umgehen?
– Wie kann man Durchsetzungs- mit Einfühlungsvermögen
kombinieren?
– Wer informiert wen über was?
– Wie kann man im Team klare Aufgaben definieren und
wie funktioniert wertschätzendes Feedback?
Inhalte
– Effektive Planungsinstrumente
– Prioritätensetzung
– Unterschiedliche Cheftypen und Führungsstile
– Voraussetzungen für funktionierende Teamarbeit
– Grundlagen gelingender Kommunikation
Termin Dienstag, 24. April 2012, 9 bis 17 Uhr
Ort Akademie Schönbrunn, Gut Häusern
Verbindliche Kursgebühr E 100,–
Kosten (für FWS-Mitarbeiter / innen E 90,–)
zuzüglich Tagesverpflegung E 24,– / Tag
Dozentin Barbara Bruns
Bankkauffrau, Geschäftsführungsassistentin,
Trainerausbildung, lizenzierte Trainerin für Umgangsformen,
ausgebildete Imageberaterin
Zielgruppe Sekretärinnen
Teilnehmerzahl maximal 12 Personen
Kursnummer 122604
Anmeldung bis 18. März 2012
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Organisation – Wirtschaft – Recht – Führung
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