Jahresprogramm 2012 - Schoenbrunn.de

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Organisation – Wirtschaft – Recht – Führung
Zeitgemäße, souveräne
Umgangsformen im Kontakt
mit Kunden und Besuchern
Gute Umgangsformen sind ein entscheidender Baustein, um
Kund/innen und Besucher/innen das Gefühl zu vermitteln,
dass sie willkommen sind und ihnen Wertschätzung entgegengebracht
wird. Wie aber sieht eine zeitgemäße Kunden- und Besucherbetreuung
aus? Wie kann ich ihnen stressfrei begegnen,
obwohl sich die Arbeit auf meinem Schreibtisch türmt?
Im Seminar geht es nicht darum, steif Etiketteregeln zu erlernen,
sondern darum, die neuen Empfehlungen kennenzulernen und
mit der eigenen Persönlichkeit zu verbinden. Denn ein selbstverständlicher,
authentischer Umgang damit verhilft zu einem
souveränen und professionellen Auftritt.
Inhalte
– Begrüßung, Anreden und Titel
– Vorstellen und Bekanntmachen
– Distanzzonen
– Duzen und Siezen
– Zeitgemäße Umgangsformen: Dos and don´ts
– Professionelle Besucherbetreuung
– Guter Smalltalk – eine Kunst
Termin Mittwoch, 17. Oktober 2012, 9 bis 17 Uhr
Ort Akademie Schönbrunn, Gut Häusern
Verbindliche Kursgebühr E 100,–
Kosten (für FWS-Mitarbeiter / innen E 90,–)
zuzüglich Tagesverpflegung E 24,– / Tag
Dozentin Barbara Bruns
Bankkauffrau, Geschäftsführungsassistentin,
Trainerausbildung, lizenzierte Trainerin für Umgangsformen,
ausgebildete Imageberaterin
Zielgruppe Sekretärinnen, Verwaltungsangestellte,
Mitarbeiter/innen von Empfang und Pforte
Teilnehmerzahl maximal 12 Personen
Kursnummer 122619
Anmeldung bis 10. September 2012
120
Berufsfremdes Personal
anleiten
Jeder Beruf hat seine eigenen Standards und Regeln sowie seine
eigene Sprache. Im Sozialbereich geht es anders zu als bei Banken
oder im Automobilbau. In der alltäglichen Arbeit denkt man
allerdings oft nicht daran. Das müsste der oder die doch von
selbst sehen/wissen, heißt es dann. Wie aber bringt man jemandem,
der aus einem anderen Bereich kommt, bei, was in der
Arbeit mit Menschen mit Behinderung wichtig ist? Wie findet
man die richtigen Worte, damit der oder die Berufsfremde
wirklich versteht, um was es geht?
Fachkräfte, die mit ungelernten oder berufsfremden Menschen
in Teams zusammenarbeiten, können sich in diesem Seminar
Anregungen und Unterstützung holen. Dazu werden konkrete
Situationen aus der Praxis analysiert und es wird gemeinsam
nach Lösungen und Alternativen gesucht.
Termin Donnerstag, 18. Oktober 2012, 10 bis 17 Uhr und
Freitag, 19. Oktober 2012, 9 bis 17 Uhr
Ort Akademie Schönbrunn, Gut Häusern
Verbindliche Kursgebühr E 200,–
Kosten (für FWS-Mitarbeiter / innen E 180,–)
zuzüglich Tagesverpflegung E 24,– / Tag
Dozent Klaus Brosius
Diplom-Pädagoge, Supervisor DGSv,
Trainer DAGG
Zielgruppe alle Mitarbeiter/innen, die anleiten,
und andere Interessierte
Teilnehmerzahl maximal 15 Personen
Kursnummer 122620
Anmeldung bis 14. September 2012
Wichtige Steuertipps!
§ Ausbildungskosten, d. h. Aufwendungen für den
§
Erwerb von
§
Fortbildungskosten, d. h. Aufwendungen, die ein Arbeitnehmer
leistet, um seine Kenntnisse und Fähigkeiten im ausgeübten
Beruf zu erhalten oder zu erweitern, sind als Werbungskosten
voll absetzbar.
Kenntnissen, die als Grundlage für einen noch nicht aus-
geübten Beruf notwendig sind, können als Sonderausgaben
im Kalenderjahr abgesetzt werden.