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Kommunikationszentrale Sekretariat Professionell auftreten und schwierige Gesprächssituationen souverän meistern Die Art, wie wir sprechen, die Sprache unseres Körpers, unser Gesichtsausdruck, der Klang unserer Stimme und unser äußeres Erscheinungsbild sind entscheidende Faktoren unserer Wirkung nach außen. Unser professionelles Auftreten bestimmt das Bild, das andere von uns und damit auch von unserer Einrichtung haben, und entscheidet mit über den Erfolg eines Gesprächs. Dabei bestimmt das Zusammenspiel von Persönlichkeit und sprachlicher Gewandtheit unsere Wirkung. Vor allem spielt der erste Eindruck eine entscheidende Rolle: In den ersten Augenblicken eines Gesprächs, einer Begegnung werden oft die Weichen für Sympathie, Vertrauen, Ablehnung oder Misstrauen gestellt. Eine häufige Anforderung an die Mitarbeiter/innen des Sekre- tariats besteht darin, dass sie Gäste begrüßen, eine kurze Vorstellung durchführen oder die Präsentieren der Einrichtung nach außen übernehmen. Doch für kurze Zeit im Mittelpunkt des Geschehens zu stehen, gerade das bereitet vielen Menschen Unbehagen und Unsicherheit. Anhand von Gesprächssituationen aus dem beruflichen Alltag sollen die Teilnehmer/innen sensibel werden für ihre eigene Wirkung. Das Seminar bietet Anregungen, wie ein sympathischer und überzeugender Eindruck in Gesprächen erzielt und wie eine kooperative Atmosphäre im Sekretariat geschaffen werden kann. Die Teilnehmer/innen erfahren ihre persönlichen „Wirkungsmittel“. Durch persönliches Feedback erhalten sie die Chance, ihr individuelles Gesprächs- und Ausdrucksverhalten zu verbessern. Anhand von Video-Präsentationen werden gezielt Hilfestellungen gegeben, den eigenen Stil weiterzuentwickeln. Ziel ist es, die individuellen Stärken jedes Teilnehmers/jeder Teilnehmerin auszubauen, um dadurch mehr Sicherheit und Überzeugungskraft zu erreichen. Inhalte – Körpersprache als Ausdruck von Sicherheit und Kompetenz – Stimme und Sprechweise – Grundsätze der Überzeugung – Aufmerksamkeit schaffen – Mimik, Blickkontakt – Wie wirke ich sympathisch? – Selbstbild – Fremdbild – Feedback geben Termin Montag, 15. Oktober 2012, 9.30 bis 17 Uhr und Dienstag, 16. Oktober, 9 bis 16.30 Uhr Ort Akademie Schönbrunn, Gut Häusern Verbindliche Kursgebühr E 200,– Kosten (für FWS-Mitarbeiter / innen E 180,–) zuzüglich Tagesverpflegung E 24,– / Tag Dozentin Barbara Bruns Bankkauffrau, Geschäftsführungsassistentin, Trainerausbildung, lizenzierte Trainerin für Umgangsformen, ausgebildete Imageberaterin Zielgruppe Sekretärinnen Teilnehmerzahl maximal 12 Personen Kursnummer 122618 Anmeldung bis 10. September 2012 119 Organisation – Wirtschaft – Recht – Führung | Organisatorisches | Dozent/innen | Tagen & Übernachten | Besondere Veranstaltungen | Fortbildungen | Fachweiterbildungen | Ausbildungen | Übersicht | Inhalt |
| Organisatorisches | Dozent/innen | Tagen & Übernachten | Besondere Veranstaltungen | Fortbildungen | Fachweiterbildungen | Ausbildungen | Übersicht | Inhalt | Organisation – Wirtschaft – Recht – Führung Zeitgemäße, souveräne Umgangsformen im Kontakt mit Kunden und Besuchern Gute Umgangsformen sind ein entscheidender Baustein, um Kund/innen und Besucher/innen das Gefühl zu vermitteln, dass sie willkommen sind und ihnen Wertschätzung entgegengebracht wird. Wie aber sieht eine zeitgemäße Kunden- und Besucherbetreuung aus? Wie kann ich ihnen stressfrei begegnen, obwohl sich die Arbeit auf meinem Schreibtisch türmt? Im Seminar geht es nicht darum, steif Etiketteregeln zu erlernen, sondern darum, die neuen Empfehlungen kennenzulernen und mit der eigenen Persönlichkeit zu verbinden. Denn ein selbstverständlicher, authentischer Umgang damit verhilft zu einem souveränen und professionellen Auftritt. Inhalte – Begrüßung, Anreden und Titel – Vorstellen und Bekanntmachen – Distanzzonen – Duzen und Siezen – Zeitgemäße Umgangsformen: Dos and don´ts – Professionelle Besucherbetreuung – Guter Smalltalk – eine Kunst Termin Mittwoch, 17. Oktober 2012, 9 bis 17 Uhr Ort Akademie Schönbrunn, Gut Häusern Verbindliche Kursgebühr E 100,– Kosten (für FWS-Mitarbeiter / innen E 90,–) zuzüglich Tagesverpflegung E 24,– / Tag Dozentin Barbara Bruns Bankkauffrau, Geschäftsführungsassistentin, Trainerausbildung, lizenzierte Trainerin für Umgangsformen, ausgebildete Imageberaterin Zielgruppe Sekretärinnen, Verwaltungsangestellte, Mitarbeiter/innen von Empfang und Pforte Teilnehmerzahl maximal 12 Personen Kursnummer 122619 Anmeldung bis 10. September 2012 120 Berufsfremdes Personal anleiten Jeder Beruf hat seine eigenen Standards und Regeln sowie seine eigene Sprache. Im Sozialbereich geht es anders zu als bei Banken oder im Automobilbau. In der alltäglichen Arbeit denkt man allerdings oft nicht daran. Das müsste der oder die doch von selbst sehen/wissen, heißt es dann. Wie aber bringt man jemandem, der aus einem anderen Bereich kommt, bei, was in der Arbeit mit Menschen mit Behinderung wichtig ist? Wie findet man die richtigen Worte, damit der oder die Berufsfremde wirklich versteht, um was es geht? Fachkräfte, die mit ungelernten oder berufsfremden Menschen in Teams zusammenarbeiten, können sich in diesem Seminar Anregungen und Unterstützung holen. Dazu werden konkrete Situationen aus der Praxis analysiert und es wird gemeinsam nach Lösungen und Alternativen gesucht. Termin Donnerstag, 18. Oktober 2012, 10 bis 17 Uhr und Freitag, 19. Oktober 2012, 9 bis 17 Uhr Ort Akademie Schönbrunn, Gut Häusern Verbindliche Kursgebühr E 200,– Kosten (für FWS-Mitarbeiter / innen E 180,–) zuzüglich Tagesverpflegung E 24,– / Tag Dozent Klaus Brosius Diplom-Pädagoge, Supervisor DGSv, Trainer DAGG Zielgruppe alle Mitarbeiter/innen, die anleiten, und andere Interessierte Teilnehmerzahl maximal 15 Personen Kursnummer 122620 Anmeldung bis 14. September 2012 Wichtige Steuertipps! § Ausbildungskosten, d. h. Aufwendungen für den § Erwerb von § Fortbildungskosten, d. h. Aufwendungen, die ein Arbeitnehmer leistet, um seine Kenntnisse und Fähigkeiten im ausgeübten Beruf zu erhalten oder zu erweitern, sind als Werbungskosten voll absetzbar. Kenntnissen, die als Grundlage für einen noch nicht aus- geübten Beruf notwendig sind, können als Sonderausgaben im Kalenderjahr abgesetzt werden.
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