Geschäftsbericht 2008 - PB Versicherungen

Prozessrisiken: die Prozessrisiken wurden voll-
ständig in das risikomanagementsystem der PB
Lebensversicherung AG integriert, womit die An-
forderungen der Marisk an ein operatives risiko-
managementsystem erfüllt werden.
Effizientes Schnittstellenmanagement: die PB Le-
bensversicherung AG erreichte bei der Automati-
sierung und standardisierung von Massenprozes-
sen deutliche effizienz- und Kostenvorteile; so
beispielsweise bei der erfolgreichen einführung
einer neuen software zum automatisierten und
digitalen Posteingang-scanning (smartFix).
Mithilfe von smartFix kann die eingehende
Kundenpost nach dem scannen in etwa 100 Ge-
schäftsvorfälle klassifiziert werden. darüber hin-
aus werden aus den Poststücken daten für die
Verarbeitung – größtenteils sogar maschinell –
extrahiert und zur weiteren Bearbeitung dem Kundenservice
zur Verfügung gestellt. die einführung
des systems hat dazu geführt, dass nicht nur die
eingangspost bei den PB Versicherungen ohne
zusätzliche Kostensteigerungen bearbeitet werden
konnte, sondern gleichzeitig auch noch etwa 42 %
der gesamten eingangspost über den maschinellen
Workflow ohne weitere manuelle Bearbeitung
durch den Kundenservice abgewickelt wurde.
durch diese vielfältigen Prozessoptimierungen
wurden die Grundlagen für die Kosteneffizienz
gestärkt.
Für das Geschäftsjahr 2009 sieht sich die PB Lebensversicherung
AG aus den genannten Gründen
mit einer guten Ausgangsbasis für profitables
Wachstum gerüstet.
hilden, 16. März 2009
der Vorstand
stephan spital
(Vorsitzender)
silke Fuchs iris Klunk
Lagebericht
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