El-BAHITH REVIEW Number 05 _ University Of Ouargla Algeria

More documents

Recommendations

Info

_______________________________________________________________________________________________________________________ مجلة الباحث / عدد 2007/<strong>05</strong> .2 محاولة إيجاد صلة وثيقة بين اثر تبني هذه الفلسفة الإدارية الحديثة كأحد العوامل الأكثر تفسيرا وتحليلا للعلاقة الموجودة مع حسن تطبيقها و بناء و تعزيز الميزة التنافسية للمنظمة و بما يؤول إلى تحقيق الاداء المتميز كهدف يضمن البقاء و النمو . .3 محاولة إظهار التقنيات المناسبة لتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة باعتبارها من القرارات المحورية حيث تنشأ مشكلات و أضرار جسيمة نتيجة الاستخدام غير المبرر لتقنيات لا تتناسب مع ظروف المنظمة و طبيعة الخدمات التي تقدمها و مدى انعكاس تطبيق هذه التقنيات في تحسين الأداء المنظمي لمنظمات الأعمال وصولا لتقديم بعض الاستنتاجات و المقترحات ذا الشأن . الإطار المنهجي للدراسة : تعتمد الدراسة على المنهج ألوصفي التحليلي بغية تقديم ركائز هدا المدخل وإطاره باعتباره أسلوبا حديثا يهدف إلى تطوير وتحسين الجودة ونجاح المنظمة وتحقيقها لأداء متميز من خلال التغطية الأكاديمية والتقديم النظري لمختلف جوانبه . وسنحاول تحقيق هدا الغرض من خلال التعرض بشيء من التفصيل للمحاور التالية : -1 -2 -3 -4 الإطار الفكري والنظري لإدارة الجودة الشاملة تفسير علاقة إدارة الجودة الشاملة بالأداء المتميز العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وبناء الميزة التنافسية والتميز في الأداء الاستنتاجات والتوصيات 1- الإطار الفكري والنظري لإدارة الجودة الشاملة : . 1-1 ا-‏ مفهوم الجودة التعريف بالجودة ومراحل تطورها يرجع مفهوم الجودة Quality إلى الكلمة اللاتينية Qualitas التي يقصد ا طبيعة الشخص أو الشيء ودرجة صلاحيته.‏ وكانت تعني قديما الدقة والإتقان(‏‎1‎‏).‏ فالدين الإسلامي الحنيف أعطى اهتماما واسعا في التوكيد على العمل الجاد والنافع وهو ما نصت عليه الآية الكريمة " وقل اعملوا فسيرى االله عملكم ورسوله والمؤمنون"‏ ‏(التوبة ‏–الاية‎1<strong>05</strong>‎‏).‏ أما السيرة النبوية الشريفة فهي غنية بالأحاديث الشريفة . التي تعظم العمل فيقول النبي محمد صلى االله عليه وسلم " نإ .1 االله كتب الإحسان في كل شيء".‏ ويقول صلى االله عليه وسلم ‏"إن االله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه".‏ ولتحديد مفهوم الجودة لابد من استعراض تعاريف وضعها الرواد الأوائل للجودة الاستعمال juran يقول (2). .2 " إن الجودة هي الملائمة للغرض أو وفي تعريف أخر أورده E-deming يماثل إلى حد كبير ما ورد في التعريف السابق إذ يرى أن الجودة هي دقة متوقعة تناسب السوق بتكلفة منخفضة بمعنى مطابقة الاحتياجات (3)." .3 و كذلك Ph-crosby يرى أن الجودة هي " المطابقة للمواصفات و يقول بأن الجودة هي مسؤولية الجميع و رغبات المستهلك هي أساس التصميم (4). " .4 في حين عرفها Christian Meria بان الجودة هي قدرة المنتج على تلبية حاجات المستعملين و بأقل تكلفة (5). .5 بينما يعرفها G.Taguchi بأا " الخسارة التي يسببها المنتج للمجتمع بعد تسليمه للزبون تفادي (6)" . : : 28
________________________________________________________________ إدارة الجودة الشاملة و الأداء المتميز – ص.‏ ص.‏ 37-27 و من خلال استعراض التعاريف السابقة و غيرها نلاحظ أن هناك اختلافا واضحا في تعريف الجودة و أن الجميع يقولون ذات الشيء و لكن بتعبيرات مختلفة ، و أن التعريفات المختلفة تتناول أبعادا مختلفة في نفس الظاهرة.‏ ومن ثم يبدو المنطق في وصف الجودة بأا شاملة Totalإذ تشمل جميع مجالات النشاط في المنظمة (7) كما تشمل كافة أبعاد السلعة أو الخدمة و عليه فإن تعاريف الجودة إنما تعتمد على الفلسفة التي يعتنقها الباحث و رؤيته للكيفية التي يمكن من خلالها جعل المنتج يحضي برضى الزبون وهكذا فإن . تطور مفهوم الجودة عند وصولها إلى مدخل إدارة الجودة الشاملة لم يأتي دفعة واحدة بل استلزم وقتا لإضافات علمية كبيرة عن المستويين الفكري و التطبيقي . وهنايمكن التميز بين أربع مراحل تاريخية لتطور الجودة إذ توجت المرحلة الأخيرة بإدارة الجودة الشاملة كما ياتي ذلك : في الأتي ب-‏ التطور التاريخي لإدارة الجودة : من خلال التطور الفكري و الإداري فيما يتعلق بإدارة الجودة يمكن أن نلاحظ أن تتابع المداخل للجودة عبر تطورها لم يحدث في صورة قفزات ، و لكنها كانت من خلال تطور مستقر و ثابت . وكان هذا التطور انعكاسا لسلسلة من الاكتشافات ترجع إلى اقرن الماضي و هذه الاكتشافات يمكن تقسيمها إلى أربعة عصور و هي : الفحص ، و المراقبة الإحصائية للجودة ، و تأكيد الجودة ، إدارة الجودة الشاملة أو ما يطلق عليه إدارة الجودة . الإستراتيجية و كل مرحلة تالية من مراحل التطور اشتملت و تضمنت المرحلة السابقة عليها.‏ وفي رأينا انه من الاوفق تقسيم مراحل التطور الأربعة السابقة إلى مدخلين في لإدارة الجودة أولهما المدخل التقليدي لأدارة الجودة و يتضمن الفحص المراقبة ، و تأكيد الجودة و المدخل الثاني مدخل إدارة الجودة الشاملة . .I مرحلة بداية القرن العشرين-الفحص-:‏ اقترنت هذه الفترة بمرحلة الإدارة العلمية للعمل ‏"لتيلور"الذي كان يهدف إلى الرفع من مستوى الكفاءة الإنتاجية داخل المصنع عن طريق التخصص و الفحص والنمطية وتبسيط العمل وتقسيمه.‏ كما دعا إلى ضرورة الفصل بين وظيفة الإنتاج ووظيفة التفتيش .(8) و يمكن القول هنا انه في هذه المرحلة انقسمت وظيفة الجودة بين العامل الذي يقوم بالإنتاج و المفتش الذي يقوم بفحص المنتجات بغرض التقليل من المعيب وفصل المعيبات عن المنتج النهائي لأنه لا يمنع من وقوع الخطأ 29
Page 1 and 2: 05 2007 جملة الباحث REVUE
Page 4 and 5: مجلة الباحث - دورية
Page 6: 2007 - - العدد 05 مجلة م
Page 9 and 10: ___________________________________
Page 11 and 12: ___________________________________
Page 13 and 14: ___________________________________
Page 15 and 16: ___________________________________
Page 17 and 18: ___________________________________
Page 19 and 20: ___________________________________
Page 21 and 22: ___________________________________
Page 23 and 24: ___________________________________
Page 25 and 26: ___________________________________
Page 27: ___________________________________
Page 31 and 32: .IV _______________________________
Page 33 and 34: -2 ________________________________
Page 35 and 36: ___________________________________
Page 37 and 38: ص . ______________________________
Page 39 and 40: ___________________________________
Page 41 and 42: ___________________________________
Page 43 and 44: ___________________________________
Page 45 and 46: ___________________________________
Page 47 and 48: ___________________________________
Page 49 and 50: ___________________________________
Page 51 and 52: ___________________________________
Page 53 and 54: ___________________________________
Page 55 and 56: ___________________________________
Page 57 and 58: ___________________________________
Page 59 and 60: ___________________________________
Page 61 and 62: ___________________________________
Page 63 and 64: ___________________________________
Page 65 and 66: ___________________________________
Page 67 and 68: ___________________________________
Page 69 and 70: مجلة الباحث - عدد ____
Page 79 and 80:
في"‏ مجلة الباحث - ع
Page 81 and 82:
93 83 2002 1990 2002 1990 6 1990 1
Page 83 and 84:
93 83 2002 1990 Cat = 45.11*t + 360
Page 85 and 86:
93 83 2002 1990 y = -0.5372*t 4 + 1
Page 87 and 88:
93 83 2002 1990 3 6 1 3،4،5 1،2
Page 89 and 90:
93 83 2002 1990 6 8 2 26/08/2003 ww
Page 91 and 92:
93 83 2002 1990 4 -44.0 -52.9 -90.0
Page 93 and 94:
مجلة الباحث - عدد ____
Page 95 and 96:
Page 97 and 98:
Page 99 and 100:
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
___________________________________
Page 105 and 106:
___________________________________
Page 107 and 108:
___________________________________
Page 109 and 110:
___________________________________
Page 111 and 112:
___________________________________
Page 113 and 114:
___________________________________
Page 115 and 116:
___________________________________
Page 117 and 118:
Page 119 and 120:
ر‎6‎ مجلة الباحث -
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
Page 127 and 128:
Page 129 and 130:
Page 131 and 132:
Page 133 and 134:
Page 135 and 136:
Page 137 and 138:
Page 139 and 140:
Page 141 and 142:
___________________________________
Page 143 and 144:
___________________________________
Page 145 and 146:
___________________________________
Page 147 and 148:
___________________________________
Page 149 and 150:
___________________________________
Page 151 and 152:
___________________________________
Page 153 and 154:
___________________________________
Page 155 and 156:
___________________________________
Page 157 and 158:
___________________________________
Page 159 and 160:
___________________________________
Page 161 and 162:
___________________________________
Page 163 and 164:
___________________________________
Page 165 and 166:
___________________________________
Page 167 and 168:
Page 169 and 170:
Page 171 and 172:
Page 173 and 174:
Page 175 and 176:
_____________________________Les Im
Page 177 and 178:
_____________________________Les Im
Page 179:
_____________________________Les Im
show all

El-BAHITH REVIEW Number 05 _ University Of Ouargla Algeria

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?