El-BAHITH REVIEW Number 05 _ University Of Ouargla Algeria
Annual refereed journal of applied reserch in economic, commercial and managment sciences
Annual refereed journal of applied reserch in economic, commercial and managment sciences
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
.IV<br />
________________________________________________________________<br />
إدارة الجودة الشاملة و الأداء المتميز – ص. ص. 37-27<br />
المدخل الحديث<br />
الجودة الشاملة .<br />
1970 فترة :<br />
ادارة : حتى الآن<br />
هي نظام شامل للقيادة و التشغيل تعتمد على مشاركة جميع<br />
العاملين الزبائن<br />
للجودة و الأداء على الأمد البعيد<br />
.<br />
و الموردين و يهدف إلىالتحسين المستمر<br />
و يعتبر مدخل إدارة الجودة الشاملة من الاتجاهات الحديثة في<br />
الإدارة ، و تقوم فلسفته على مجموعة من المبادئ التي يمكن أن<br />
تتبناها من أجل الوصول إلى أفضل أداء ممكن ، فهي فلسفة<br />
إدارية و مدخل إستراتيجي و وسيلة لإدارة التغييردف إلى<br />
نقل المنظمات المعاصرة من أنماط التفكير التقليدية لمختلف<br />
أوجه المنظمة إلى أنماط تفكير و ممارسات تتلاءم مع البيئة و<br />
المتطلبات المعاصرة ، كما يؤكد على مشاركة العنصر البشري<br />
بتحريك مواهبهم و قدرام دف التحسين المستمر(11)<br />
.<br />
ان نظام إدارة الجودة الشاملة لا يخرج عن كونه امتداد<br />
لحلقات التطوير و التغيير الفعال و المستمر ، حيث تحسين<br />
الأداء و الاهتمام بعناصر الإنتاج ومن ثم فهو مدخل من<br />
مداخل التطوير التنظيمي ، من منطلق كون الإدارة عملية<br />
اجتماعية من الناس و إلى الناس. وإبداع وتغيير فعال من اجل<br />
الاختيار الأفضل و الاستخدام الأمثل للموارد<br />
المتاحة(12).<br />
من خلال هذا العرض نلاحظ أن نظام الجودة الشاملة يرتكز<br />
على محاور و مكونات أساسية هي<br />
:<br />
.1<br />
محور يرتكز على الجودة : باعتبار المنظمات التي<br />
تنتج منتجات ذات جودة سوف تحقق أحسن النتائج وهو<br />
عامل مهم لبقاء المؤسسة أطول مدة ممكنة<br />
.2<br />
.<br />
محور يرتكز على العامل الإنساني : من حيث<br />
التدريب و الإبداع و بناء فرق العمل و الاتصالات و التطوير<br />
و التغيير و الالتزام و ضمان فاعلية الاتصالات<br />
.<br />
.3<br />
اعتبار المنظمة نظام مفتوح على المحيط و إدراك<br />
المنافسة و تطوير استراتيجية منافسة<br />
.<br />
2.1.أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة<br />
:<br />
ينظر إلى إدارة الجودة الشاملة على أا قاطرة عظيمة للتغيير<br />
إلى الأفضل<br />
و مقياس<br />
أساسي للمفاضلة بين المؤسسات<br />
حيث اعتمدت في الكثير من المنظمات لأهميتها الإستراتيجية<br />
الفائقة مما زاد من فاعليتها ومن قدرا على البقاء في السوق<br />
. التنافسية<br />
: يحقق ما يلي<br />
-<br />
فتطبيق إدارة الجودة الشاملة في منظمة الأعمال<br />
تقليص شكاوى المستهلكين و تخفيض تكاليف الجودة،<br />
مما يساهم في تحقيق رضا العميل.<br />
-<br />
تعزيز الموقف التنافسي للمنظمة طالما يجري التركيز على<br />
تقديم سلعة /خدمة ذات جودة عالية للزبون وبالتالي زيادة<br />
ولاء الزبون المنتج<br />
/<br />
-<br />
-<br />
الخدمة.<br />
زيادة الإنتاجية و الأرباح المحققة، مما يساعد في رفع<br />
الكفاءة الإدارية والإنتاجية من خلال زيادة الحصة السوقية.<br />
زيادة شهرة المنظمة.<br />
تحسين عملية الاتصال في مختلف مستويات المؤسسة وضمان<br />
المشاركة الفعالة لجميع أفردها في تحسين الأداء.(13)<br />
31
Change language