Jaardocument 2010 - Martini Ziekenhuis

6. Programma PatiëntenlogistiekHet doel van het Programma Patiëntenlogistiek is het ontwikkelen van een sturingsmodel op basis waarvanaanbevelingen worden gedaan voor een optimale organisatie en besturing van de patiëntenlogistiek.In een eerdere fase van het project Patiëntenlogistiek is een eerste aanzet voor een dergelijk model gepresenteerd. In ditmodel staat de vraag naar zorggereguleerde input centraal. Op basis van de zorgvraag (markt) worden de noodzakelijkeactiviteiten van de verschillende afdelingen (Planning, Spoed Eisende Hulp, Diagnostiek, Preoperatief spreekuur, OK,Dagverpleging, IC, Kliniek en Transmurale zorg) op elkaar afgestemd. Hierdoor ontstaat een gereguleerde doorstroom enoutput. Deze afstemming van capaciteiten vindt niet alleen per specialisme plaats (Service Level Agreements), maar ookvoor het totaal van alle specialismen en capaciteiten.In het model zijn een aantal belangrijke ‘kruispunten’ te herkennen:• Afstemming vraag naar zorg en aanbod van zorg;• Afstemming aanbod van zorg op beschikbare capaciteiten per specialisme en voor het totaal;• Afstemming van werkprocessen op kruispunten tussen verschillende specialismen en beschikbarecapaciteitsafdelingen (SLA);• Afstemming van instroom en uitstroom/ontslag, intern en met andere zorgaanbieders (ketenzorg).Een goede organisatie van en op deze kruispunten is belangrijk voor een optimale integrale patiëntenlogistiek. Hetorganiseren van deze kruispunten heeft nogal wat voeten in de aarde. Het gaat bijvoorbeeld om zaken als werkwijzen/procedures, verantwoordelijkheden, bevoegdheden, wijze van verdelen van capaciteit en flexibiliteit hierbinnen,registratie, afspraken over beschikbaar stellen en gebruik van capaciteit (inzet SLA), ICT-ondersteuning.In 2010 is de module Zorgportaal van ChipSoft ingericht en is daarmee de mogelijkheid gecreëerd voor verwijzers(huisartsen) om zelf afspraken te maken. Deze manier van werken kent vele voordelen, zoals:• De patiënt weet op het moment van verwijzing wanneer hij de afspraak heeft en hoeft dus niet meer te bellen voorde afspraak.• De huisarts kan de patiënt met deze service optimaal van dienst zijn, hetgeen hem weer extra ‘goodwill’ van depatiënt oplevert. Het kost de huisarts heel weinig tijd. Bovendien weet de huisarts op deze manier wanneer depatiënt een afspraak heeft en houdt hij zicht op het proces van de patiënt.• Het voordeel voor de polikliniek is, dat deze minder telefoontjes krijgt voor het maken van een afspraak of – als depolikliniek een schriftelijke oproep stuurt – minder schriftelijke oproepen hoeft te verzenden.De mogelijkheid voor het inboeken van een afspraak is ingevoerd bij de specialismen Plastische Chirurgie, Oogheelkunde(invoering per januari 2010) en bij KNO, Gynaecologie en Urologie (invoering vanaf tweede kwartaal 2010). Met name bijde KNO, Urologie en Gynaecologie wordt een substantieel aandeel van het totaal aantal afspraken digitaal ingeboektdoor de huisarts.Het succes wordt ondermeer aangetoond door het verzoek van de ICT-commissie van de Districts Huisartsen Vereniging,om de mogelijkheid om elektronische afspraken in te boeken zo snel mogelijk uit te rollen over het hele MartiniZiekenhuis. Het is de eerste stap op weg naar het on line kunnen inboeken van afspraken door patiënten. Het bieden vandeze on line service voor patiënten past in de internetstrategie van het ziekenhuis en is op termijn beschikbaar via denieuwe website.De service beperkt zich nog tot de vijf specialismen waarmee is begonnen. De gedachte is dat het bij alle specialismenmogelijk is, zeker bij de reguliere consulten en bij de specialismen waarbij geen triage plaatsvindt.In 2010 is het project Capaciteitsmanagement verder uitgerold in het Martini Ziekenhuis. Dit project wordt uitgevoerd invijf samenhangende deelprojecten, elk met een eigen doelstelling en te behalen resultaat. Na de invoering van ChipSoftin 2010, is begonnen met de inrichting en het parametriseren van de zorgprocessen. Elke dag worden de afdelingengeïnformeerd over de actuele bezetting van de kliniekbedden en worden maatregelen getroffen om dit te verbeteren. Eris een stuurgroep geïnstalleerd met een brede vertegenwoordiging van de zorgaanbieders, onder verantwoordelijkheidvan een lid van Raad van Bestuur.Als vijfde deelproject wordt op dit moment onderzocht in welke vorm een nieuwe zorgvoorziening kan wordengecreëerd, door samenwerking in de zorgketen met een externe partij. Dit heeft inmiddels geleid tot eenintentieverklaring van beide partijen en nu in de fase van ideevorming.In het kader van de doorontwikkeling van de zorgpaden is samen met zorgverzekeraar Menzis in 2010 gekozen voor deinvestering in het aankopen van een belangrijke module in ChipSoft, namelijk CS zorgpad. Dit past volledig in het beleidom de zorgprocessen kwalitatief te verbeteren en ondersteunt het managen van capaciteiten als belangrijkevoorspellende factor in de tactische planning.Jaardocument 2010 Martini Ziekenhuis Groningen 61