Jaardocument 2010 - Martini Ziekenhuis

KlachtencommissieHet Martini Ziekenhuis streeft ernaar om klachten zo snel mogelijk en zo dicht mogelijk bij de bron op te lossen. Mochthet de verpleegkundige, de medisch specialist of de leidinggevende niet lukken om de klacht naar tevredenheid vanbetrokkenen af te handelen, dan wordt de ombudsfunctionaris ingeschakeld die meestal door bemiddeling tot eengoede afhandeling van de klacht komt. Blijft de klacht bestaan, of is deze onbemiddelbaar, dan neemt de onafhankelijkeKlachtencommissie van het ziekenhuis op verzoek van de klager de klacht in behandeling. De Klachtencommissie, ondervoorzitterschap van een onafhankelijke externe voorzitter, beoordeelt of een klacht gegrond is en brengt advies uit aande Raad van Bestuur die op grond daarvan maatregelen kan treffen.De klachtencommissie heeft een wisselende samenstelling en bestaat uit specialisten, organisatorisch managers enandere zorgverstrekkers.KlachtenIn 2010 zijn bij de Klachtencommissie 13 klachten ingediend. Deze zijn alle door de commissie in behandeling genomen.In 5 van deze klachten is in 2010 uitspraak gedaan. In 8 klachten die (eind) 2010 werden ingediend zal uitspraak in 2011volgen. Verder is in 2010 uitspraak gedaan in 4 klachten die reeds in 2009 waren ingediend.De 9 klachten die in 2010 tot uitspraak leidden (5 van 2010 en 4 van 2009) bevatten in totaal 22 klachtonderdelen, waarvan9 gegrond werden verklaard. Er werden door de commissie 8 aanbevelingen aan de Raad van Bestuur gedaan.OverzichtKlachtonderdeel Aantal Gegrond OngegrondOnvoldoende informatie/communicatie 6 3 3Onzorgvuldig medisch handelen 6 1 5Bejegening 1 - 1Onvoldoende interne communicatie - - -Onvoldoende zorg 8 4 4Onbekwame/onbevoegde arts - - -Onvoldoende dossiervorming - - -Organisatie 1 1 -Totaal 22 9 134.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers4.5.1 PersoneelsbeleidBeschikbaarheid van personeelIn 2010 blijft de totale personele formatie nagenoeg gelijk (+ 1,4 fte). Het aantal medewerkers in het jaarverslag lijkt veelhoger dan het voorgaande jaar. Deze toename heeft echter te maken met een verandering van personele systemen,waardoor nu ook alle afroepmedewerkers meetellen in de aantallen. Het aantal medewerkers is 2779. Het aantalparttimers stijgt nog steeds (mede veroorzaakt door de afroepmedewerkers) en is nu 80%.Het personeelsverloop is opnieuw gedaald van 9,1% in 2009 naar 8,9% in 2010, de gemiddelde verblijfsduur in dezelfdefunctie blijft daardoor stijgen. 41% van de medewerkers werkt langer dan 15 jaar in het Martini Ziekenhuis.Er is ook in 2010 sprake van moeilijk vervulbare vacatures: OK-assistent, Treasury functionaris, IC- en CCU-verpleegkundigeen Technisch Oogheelkundig Assistent). Toch lukt het in het verslagjaar deze functies grotendeels bezet te krijgen. Hetnieuwe gebouw en de goede naam lijken positief uit te stralen op de aantrekkelijkheid van het ziekenhuis als werkgever.TopwerkgeverEind vorig jaar is het ziekenhuis voor de derde keer door het onderzoeksbureau CRF uitgeroepen tot Topwerkgever. Hetziekenhuis heeft goed gescoord op primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, training & ontwikkeling enorganisatiecultuur. Tijdens de overhandiging toont de voorzitter van de Raad van Bestuur zich trots op het behaalderesultaat en benadrukt dat dit predicaat belangrijk is voor het imago van het ziekenhuis. De prognose is dat er steedsmeer vraag is naar zorgpersoneel door onder andere de toenemende vergrijzing. Daarom is het van groot belang om hetMartini Ziekenhuis als werkgever te onderscheiden met goed werkgeverschap. Daarmee behoudt het ziekenhuis zijnhuidige medewerkers en trekt het jong talent aan.Jaardocument 2010 Martini Ziekenhuis Groningen 81