Jaardocument 2010 - Martini Ziekenhuis

herstel van de relatie. In ieder geval worden alle betrokkenen in de gelegenheid gesteld hun visie op het verhaal tegeven. De bemiddeling verloopt telefonisch, via briefwisseling, maar bij voorkeur door het arrangeren van gesprekken.Deze wijze van klachtenbehandeling waarderen klagers duidelijk het meest.De ombudsfunctionaris kan over het bemiddelingstraject maandelijks van gedachten wisselen met een Commissie vanAdvies en Bijstand. Dit is een breed samengestelde ziekenhuiscommissie die geïnformeerd wordt over alle ingediendeklachten, en de ombudsfunctionaris zonodig adviseert. Deze commissie is bijzonder alert op het signaleren vanmogelijke structuur in het klachtenpatroon.Als de ingediende klachten duiden op structurele tekortkomingen, dan wordt in nauw overleg met de Commissie vanAdvies en Bijstand, management en medische staf een verbetertraject uitgezet.Met het management worden in geregeld overleg alle klachten van enige importantie besproken.Door bundeling van klachten kan waardevolle informatie verkregen worden voor kwaliteitsverbetering. Afdelingen enmaatschappen worden indien nodig hierover geïnformeerd door de ombudsfunctionaris.De ombudsfunctionaris is een actief lid van de VKIG (Vereniging van Klachtenfunctionarissen in de Gezondheidszorg).Middels deze contacten kan bijgedragen worden aan en geprofiteerd worden van landelijke ontwikkelingen.In het verslagjaar 2010 hebben 230 mensen een klacht ter bemiddeling ingediend bij de ombudsfunctionaris met intotaal 353 klachtonderdelen.Het aantal klachten en de aard ervanOnderstaande tabellen geven een overzicht van de ontwikkelingen van het klachtenproces in de afgelopen jaren. Dezecijfers betreffen alleen het bemiddelingstraject via de ombudsfunctionaris.Verdeling van de aard van de klachtenInformatie/voorlichtingOverigFaciliteitenMedisch/TechnischVerpleegkundig handelenFinanciënOrganisatieBejegening/Relatie78 Jaardocument 2010 Martini Ziekenhuis Groningen