Jaardocument 2010 - Martini Ziekenhuis

Ten slotte is het voor een maatschappelijk ondernemend ziekenhuis van groot belang dat er een balans is tussen definanciële resultaten, klantenervaringen, procesverbeteringen en medewerkertevredenheid.In paragraaf 4.3.2 Veiligheid, bedrijfsnoodplan wordt omschreven hoe het Martini Ziekenhuis de verantwoordelijkheid tenaanzien van de voorbereiding op rampen en crises in de regio heeft ingevuld.4.6.1 VrijwilligersHet Martini Ziekenhuis is een organisatie waarbinnen vrijwilligers en beroepskrachten zich schouder aan schouderinzetten voor de belangen van de patiënten. Het ziekenhuis en de zorg zijn onlosmakelijk verbonden met vrijwilligers envrijwilligerswerk. Het Martini Ziekenhuis zonder vrijwilligers is ondenkbaar.Werken in een lerende en stimulerende omgeving. Het kerndocument strategie Martini Ziekenhuis 2007-2012 vormt hetuitgangspunt voor het ontwikkelen van een nieuwe visie voor het vrijwilligerswerk. In de missie wordt onder meer hetbelang genoemd om te zorgen voor:• een hoog serviceniveau toegesneden op de individuele patiënt• een patiëntvriendelijke omgeving.Voor wat betreft de toe te kennen waarden aan de werkomgeving, wordt in de visie van het kerndocument het volgendegesteld:• het werken in een lerende omgeving met heldere afspraken.Hieruit afgeleid kan worden gesteld, dat het werken en leren in een stimulerende omgeving met heldere afspraken ookvan toepassing dient te zijn voor het werken door vrijwilligers.Vrijwilligerswerk heeft voor diverse betrokkenen (zorgvragers, beroepskrachten, vrijwilligers en de organisatie) eenbetekenis. De kunst is om de verschillende visies met elkaar te verbinden en in balans te brengen. Hierbij is het vanbelang om een duidelijk onderscheid te maken tussen het zorgaanbod door professionals en de rol van hetvrijwilligerswerk. Dit belang, samen met de uitgangspunten van het kerndocument leidt tot de volgende visie op hetvrijwilligerswerk:Het vrijwilligerswerk van het Martini Ziekenhuis biedt een surplus aan de kwaliteit van de dienstverlening aan deindividuele patiënt. Het vrijwilligerswerk is geen vervanging van de professionele zorgverlening maar biedt de individuelepatiënt een toegevoegde waarde om zijn of haar verblijf in het ziekenhuis te veraangenamen. Vrijwilligers zijn hierdoormede bepalend voor de uitstraling van het Martini Ziekenhuis.Het Martini Ziekenhuis wil dat het vrijwilligerswerk bijdraagt aan een hoog serviceniveau aan de individuele patiënt. Omdit te bewerkstelligen zal het Martini Ziekenhuis waar nodig menskracht en middelen vrijmaken om te zorgen voor eengoede werkorganisatie van het vrijwilligerswerk.Het Martini Ziekenhuis stelt zichzelf tot doel om vrijwilligers een stimulerende werkomgeving te bieden. Dit vraagt vanhet Martini Ziekenhuis en de organisatie van het vrijwilligerswerk om er voor te zorgen dat vrijwilligers zich gewaardeerdvoelen, er sprake is van een juiste afstemming, goede informatievoorziening en heldere werkafspraken.De verantwoordelijkheid voor de uitvoering van het vrijwilligersbeleid heeft de Raad van Bestuur gedelegeerd naar hetStichtingsbestuur. De dagelijkse uitvoering, coördinatie en bewaking van het beleid is in handen van de een medewerker,die als ‘coördinator vrijwilliger’ optreedt. De functie van Manager stichting vrijwilligers is gepositioneerd als spilfunctietussen het stichtingsbestuur en de operationele aansturing van het vrijwilligerswerk.In totaal zijn er twaalf groepen vrijwilligers in het ziekenhuis actief. 300 vrijwilligers zetten zich dagelijks in om extraservice te verlenen en aandacht te geven aan patiënten en bezoekers.ChauffeursOp werkdagen rijden 21 chauffeurs van 7.00 tot 20.00 uur tussen parkeergarage en hoofdingang en in het ziekenhuis naarde liften en diverse poliklinieken.TijdschriftenTwaalf vrijwilligers voorzien de patiëntenafdelingen, poliklinieken en wachtruimtes twee keer in de week van actueletijdschriften.Jaardocument 2010 Martini Ziekenhuis Groningen 87