Naknadno sticanje osnovnog obrazovanja

32 33
Najvažnije u komunikaciji jeste da čujete neizgovoreno! (Peter Drucker)
SADRŽINSKI NIVO
osjećanja, potrebe druge osobe i sve ono što ona u svom „rancu” nosi, a što može biti relevantno za
komunikaciju.
Engleski izraz „ući u cipele druge osobe” izražava upravo to – dobra priprema i što bolje poznavanje
partnera u komunikaciji, kao i vođenje računa o sadržaju njenog/njegovog ranca (koji bitno određuje način na
koji kodiramo i dekodiramo poruke i na filtere koje postavljamo, svjesno ili nesvjesno), znatno će smanjiti
mogućnost nesporazuma.
poruka
Emocionalni nivo
POŠILJALAC
primalac
Feedback
Kodiranje poruke
Gubitak informacije
nesporazum
Dekodiranje poruke
Misli... Kaže... Čuje... Razumije...
Na tok komunikacije će svakako uticati i osnovne karakteristike učesnika (pol, godine, status, obrazovanje) – uz
ličnost, stil i drugo, ali je izuzetno važan i kontekst u kome se ona odvija – situacioni faktori i „predhistorija“
odnosa između osoba ili grupa.
Tokom komunikacije može se javiti niz smetnji i barijera različitog karaktera, koje mogu znatno otežavati ili
čak zaustaviti komunikaciju. One se mogu desiti na svakom koraku procesa prenošenja poruke – od načina
na koji se neko mentalno priprema za komunikaciju („Onaj koji želi dobro govoriti mora prvo dobro misliti“),
preko načina na koji govori, nivoa i vrste slušanja od strane primaoca i načina na koji on poruku razumije.
Poruka se naime „kodira” i „dekodira”, a to pošiljalac i primalac čine u skladu sa svojim (pred)znanjima,
iskustvima, uvjerenjima, stavovima – sve to možemo zamisliti kao sadržaj jednog velikog ranca – vreće, koju
svatko od nas nosi na svojim leđima i koja oblikuje svaki komunikacijski proces u koji smo uključeni sa bilo
koje strane komunikacijskog kanala.
Kada se šalju i primaju poruke, kada se razgovara, raspravlja, predaje – uvijek se to čini na osnovu niza
elemenata koje osoba ima u svom osobnom “rancu”. Zato je bitna vještina za uspješnu komunikaciju
upravo sposobnost izmještanja iz svog sistema mišljenja i osjećanja i mogućnost uživljavanja u misli,
Uspješna komunikacija ima niz pretpostavki, ali jedna od osnovnih je orijentiranost na primaoca poruke, koji
predstavlja složen sistem, često veoma različit od pošiljaoca poruke. “Osvijestiti” ove razlike a ne poći od
pretpostavki - upoznati i što bolje razumjeti “drugu stranu” u komunikaciji, bio to pojedinac, grupa ili čak
masa ljudi – jedno je od ključnih pravila svake uspješne komunikacije, a posebno u odgoju, obrazovanju i obuci.
Situacija: ”Ja znam šta govorim, ali ne znam šta ti razumiješ,” javlja se često u obrazovanju i odgoju, pogotovo
kada se veoma malo zna o osobinama, back-groundu, predznanju i drugim važnim karakteristikama onih koji
su ciljna grupa nastave i poučavanja. Tada nastavnik polazi od sopstvene ličnosti ili od nekih opštih predstava,
stereotipa, očekivanja, što je često siguran put ka nerazumijevanju i pogrešnom pristupu.
Koliko je to važno u obrazovanju, može pokazati sljedeća naizgled šaljiva ilustracija, koja jeste zasnovana na
psihološkim osobitostima čovjeka.
Učenje i pamćenje
• Mi čujemo pola od onog što se kaže;
• Slušamo (saslušamo) pola od toga (što smo čuli);
• Razumijemo pola od toga (što smo čuli);
• Vjerujemo u pola od toga (što smo razumjeli);
• Upamtimo pola od toga (u šta smo povjerovali).