Naknadno sticanje osnovnog obrazovanja

34 35
2.1.1 Barijere u komunikaciji
Proces komunikacije prate brojne i raznovrsne teškoće, smetnje i devijacije strukturalnog i funkcionalnog
porijekla. One mogu biti opšte, fizičke, psihološke, kulturne, situacione...
Opšti tipovi barijera:
• razlike u opažanju;
• nekorektno „filtriranje“, prevođenje;
• jezički problemi;
• loš sluh;
• različita emocionalna stanja;
• različit „background”;
• fizičke barijere:
- buka;
- slušalac loše čuje;
- komunikacija se odvija u napetoj ili
neprijatnoj situaciji;
- nešto se u okolini dešava što ometa komunikaciju.
• Kada pošiljalac prouzrokuje barijere:
- On to možda radi jer nije svjestan barijera;
- Svjestan je, ali ne zna šta bi sa njima;
- Uviđa ih, ali procjenjuje da nema vremena za njihovo otklanjanje;
- Možda je u superiornoj poziciji i vjeruje da je razumijevanje poruka slušaočeva
odgovornost, a ne i njegova;
- Primalac možda nije svjestan postojanja barijera;
- Primalac shvata da je pošiljalac uzrok, ali oklijeva da mu to spomene.
Teške za
eliminaciju
RELATIVNA SNAGA BARIJERA U KOMUNIKACIJI
Barijere vezane za
pošiljaoca
Barijere vezane za
primaoca
Barijere vezane za primaoca ili pošiljaoca poruke:
• Primalac:
- Žuri sa zaključcima;
- Čuje i vidi ono što želi;
- Odbija da čuje ono što se ne slaže sa njegovim mišljenjem;
- Ima emocionalne probleme kojima je okupiran;
- Ne pita ako ne razumije, već sam „popunjava“ rupe.
• Pošiljalac, ali u vezi sa slušaočevim barijerama:
- Ne uviđa otpor slušaoca;
- Uviđa, ali ne zna šta bi s njim;
- Ne sviđa mu se primalac, ili on slušaocu;
- Uviđa otpor, ali ne želi ništa da preduzme.
• Pošiljalac:
- Ne objašnjava ili ne precizira ono što primalac treba da čuje;
- Neopravdano pretpostavlja da primalac ima znanja da razumije poruku;
- Upotrebljava riječi i izraze koje primalac ne razumije;
- Nastavlja priču i kada slušaočeva pažnja biva ometena;
- Šalje poruku tako da primalac potpuno pogrešno shvati ili shvati tako da izazove neprijateljstvo;
- Iste riječi znače različito i u istom jeziku;
- Upotrebljava se obično više riječi nego što treba za razumijevanje poruke, pa primalac
treba da otkrije koje od njih nose glavnu poruku;
- Jedna poruka nosi više aspekata, što zbunjuje slušaoca;
- Ilustracije i primjeri možda nisu pogodni za tog slušaoca;
- Namjerno okoliši i izbjegava suštinu.
Lake za
eliminaciju
Lake za
identifikaciju
Fizičke barijere
Teške za
identifikaciju
Barijere se mogu klasifikovati i po tipu greške koja ih prouzrokuje prilikom prosuđivanja, kao posljedica
pogrešnih procjena:
HALO-EFEKAT
Kada neko obilježje osobe, koje je za donošenje suda o toj osobi u kontekstu konkretne komunikacije
irelevantno, ipak utiče na donošenje suda (primjer: garderoba, frizura, brada i sl.)
SELEKTIVNO OPAŽANJE
Osoba opaža samo ono sto želi da opaža. Kada nam je npr. neko simpatičan, primjećujemo samo njegove
dobre osobine, a ostalo ignoriramo.
GUBITAK VREMENSKE PERSPEKTIVE
Kada dopuštamo da na nas i naše donošenje suda utiče samo jedan aspekt promatranja, nešto što smo vidjeli
ili u početku ili pri kraju čitavog procesa promatranja. Nasuprot tom jednom aspektu, sve ostalo gubi značaj.
GREŠKE HIJERARHIJE
Kada se neka područja djelovanja smatraju jako uglednim ili naprotiv – ako uživaju nizak ugled (npr. neke
profesije), također ako se apriori smatraju lakim ili pak teškim, olako ćemo ocijeniti i ljude vezane za njih kao
dobre ili pak loše.