Turismo - International Labour Organization

Unidad N° 3: Los recursos humanos
1 El desarrollo de recursos humanos (DRH)
El sector turístico está experimentando una escasez de mano de obra califi cada y elevadas tasas
de rotación. Las estrategias innovadoras e integrales de desarrollo de recursos humanos son muy
importantes a fi n de atraer y retener a trabajadores califi cados en el sector y maximizar los retornos
sobre la inversión efectuada en la capacitación. Los gobiernos deberían desarrollar e implementar
una estrategia adecuada, con la aprobación de los interlocutores sociales para asegurar que la
movilidad internacional de los trabajadores respete las condiciones de trabajo locales/rurales.
La capacitación deberá integrarse a los programas de DRH para proporcionar a los trabajadores
habilidades portátiles, y se deben tomar medidas para incrementar la inversión en la capacitación, de
forma tal que se maximice el potencial de los trabajadores. Por lo tanto, se pueden identifi car cuatro
requerimientos principales relativos al DRH:
Desarrollar estrategias exhaustivas de DRH;
Incluir una mejor formación profesional en dichas estrategias;
Involucrar a los interlocutores sociales en las mismas; y
Tratar temas asociados a la movilidad internacional de trabajadores.
2 La formación profesional
La formación profesional, incluyendo el período de aprendizaje, es una parte fundamental de la
planifi cación del desarrollo de recursos humanos. Algunas de las preguntas principales que deben
decidirse son el carácter y la extensión de la capacitación requerida, y el grado del apoyo industrial.
Sin embargo, la preocupación principal de la formación profesional es que debe corresponder a
las demandas reales de trabajo y de la industria en el futuro. La capacitación cultural y básica
del idioma debe representar el aumento y crecimiento del número de turistas. La formación directiva
debe ser más abierta y democrática - y más sensible ecológicamente – porque ése es el futuro en
cualquier parte del mundo. La formación profesional sólo es sostenible cuando se basa en
relaciones estructuradas entre trabajadores y empleadores. Esto es importante no sólo para
todos los asuntos del plan de estudios y la certifi cación, sino también para la motivación y la calidad.
La formación profesional tiene que vincularse a la mejora de las condiciones de vida y trabajo
a fi n de propiciar la motivación.
Capítulo 2 • Recursos humanos, trabajo decente y diálogo social
EJERCICIO
En grupos por país (o región o comunidad)
o individualmente analice el problema de la
formación profesional y responda: a) ¿Identifi ca
actualmente iniciativas de formación profesional
(incluyendo los períodos de aprendizaje)? b)
¿De ser así, de qué manera las evalúa?; y c)
¿Qué cambios e innovaciones propondría
usted? Tome en cuenta las necesidades de los
grupos vulnerables particulares.
Formación profesional
actual
Cambios e
innovaciones
propuestos
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