Turismo - International Labour Organization

Capítulo N° 3 • La promoción y el marketing turístico
5 Promoción
5.1. Defi nición y elementos clave
La promoción es el proceso (conjunto de medios y acciones)
diseñado para informar a los potenciales visitantes sobre
el producto turístico que se ofrece, compartiendo con ellos
sus atributos más atractivos e innovadores. Como tal, está
usualmente integrada a la distribución, e implica actividades de
comunicación que incluyen la publicidad.
Pero vale la pena señalar que el mecanismo llamado “de boca
en boca” sigue siendo el principal canal de promoción. Junto con
la lealtad de los clientes, los medios “no estructurados” son los
más razonables, ofreciendo los más altos rendimientos para las
pequeñas empresas al menor costo. Por lo tanto, defi nitivamente
el lema es “invertir en calidad y ahorrar en publicidad”.
Por otra parte, es importante recordar que un creciente
porcentaje de los llamados nuevos turistas son turistas
independientes que organizan sus propios viajes gracias a una
amplia disponibilidad de información.
5.2. Principales canales de promoción y distribución
a) Ventas a través de las agencias de viaje
El canal de distribución está relacionado con las agencias de viajes nacionales y extranjeras,
y está destinado a dos segmentos genéricos: los turistas extranjeros que compran paquetes
de viaje, y los turistas nacionales que utilizan los paquetes turísticos.
Los clientes de los destinos alternativos
especializados utilizan mucha información de
Internet, pero también dan un gran valor a
las recomendaciones personales de amigos
y familiares cuando escogen su destino de
vacaciones.
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Mediante el uso de mecanismos originales –
que los operadores y agencias de viajes tienen
pocas posibilidades
de manejar – las
comunidades,
cooperativas y
asociaciones
pueden benefi ciarse
enormemente,
infl uenciando el
comportamiento de los
usuarios mediante la
calidad de sus servicios. Los clientes satisfechos
voluntariamente repiten la experiencia y hacen
publicidad por sus propios medios.
EJERCICIO
Enumere las ideas clave relativas a la calidad
de su empresa/servicio, que usted quisiera que
los visitantes recordaran – y que transmitieran a
otros potenciales clientes. Considere mencionar
que su empresa/servicio respeta el trabajo
decente y no es discriminatoria/o. De ser
posible, dé algunos ejemplos/datos.