Turismo - International Labour Organization

6 Población
La población desempeña un rol vital en el marketing efectivo. En realidad, las poblaciones
representan el servicio real que uno está comercializando y también constituyen un factor crítico en
la empresa de servicios. La mayoría de los turistas pueden pensar en una situación en la cual el
servicio personal que ofrecen los individuos ha empañado un recorrido, vacaciones o una comida en
un restaurante. Recuerde, la gente compra de la gente, y la gente compra un servicio que le gusta,
entonces, la actitud y las capacidades de todo el personal constituyen el aspecto principal de la
marca y defi ne la calidad del servicio.
El bienestar de las personas es un punto de partida crucial para asegurar servicios de la mejor
calidad. Por consiguiente, los temas tratados en el Capítulo N° 2 relativos a: trabajo decente, diálogo
social, seguridad e higiene ocupacional, desarrollo de recursos humanos y formación profesional, son
fundamentales para mejorar la potencial contribución de la gente a la “marca” o, en otras palabras, a
la experiencia turística como parte de la “mezcla de marketing”.
Para mayor información sobre el trabajo decente, el diálogo social, y los recursos
humanos, véase el Capítulo N° 2 de esta guía práctica.
Capítulo N° 3 • La promoción y el marketing turístico
Defi nición de trabajo decente
La promoción de trabajo decente es el objetivo
central de la OIT, y es esencial para lograr una
globalización justa y reducir la pobreza.
Trabajo decente quiere decir que el trabajo
es productivo, que proporciona un ingreso
justo, seguridad en el lugar de trabajo y
protección social para las familias; mejores
perspectivas de integración social y desarrollo
personal; libertad para que las personas
expresen sus preocupaciones, se organicen
y participen en las decisiones que afectan
sus vidas, y la igualdad de oportunidades y de
trato para todos los hombres y las mujeres. El
Programa de Trabajo Decente de la OIT es un
enfoque integrado de los objetivos del empleo
pleno y productivo para todos a nivel global,
regional, nacional, sectorial (industria) y local.
Se logra mediante cuatro pilares estratégicos:
generación de puestos de trabajo, derechos
en el trabajo, protección social y diálogo
social, con igualdad de género como un objetivo
transversal.
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