Turismo - International Labour Organization

Capítulo N° 3 • La promoción y el marketing turístico
3 Plaza (distribución)
3.1. Conceptos y defi niciones clave
Con relación a las estrategias de marketing, la plaza se refiere a la forma en la cual una
organización distribuirá el producto o servicio al usuario o consumidor final. El producto
debe distribuirse en el lugar adecuado y en el momento adecuado. La distribución efi ciente
y efectiva es importante si la organización requiere satisfacer sus objetivos de marketing
globales. Si una empresa subestima la demanda y los consumidores no pueden comprar los
productos debido a ello, la rentabilidad se verá afectada.
La distribución es el proceso por el cual el producto turístico se difunde mediante los
canales y agentes de viaje que están en contacto directo e indirecto con los turistas.
3.2. Tipos de canales de distribución
Básicamente, existen dos tipos de canales de distribución: los directos e indirectos. La
distribución indirecta incluye el reparto de su producto mediante el uso de un intermediario,
por ejemplo, un fabricante que vende a un mayorista y luego al minorista. La distribución
directa incluye la distribución directa de un fabricante al consumidor.
Los operadores turísticos son compañías que diseñan y producen gran cantidad de
paquetes turísticos, los cuales se venden luego a través de sus propias agencias de turismo
u otros mayoristas o minoristas, bajo una o más marcas. Estas empresas poseen y controlan
diversos componentes de la cadena de operaciones turísticas, tales como aerolíneas,
hoteles, empresas de transporte, redes de agencias de turismo minoristas, seguros, etc. Esto
les confi ere gran autonomía, precios competitivos y un considerable poder de negociación.
Los productos de las pequeñas empresas apenas pueden encajar en los intereses y
planes de la industria turística, debido a que sus costos operativos de distribución unitaria
(habitación/turista) son muy altos. Por este motivo, las ventas directas del proveedor–
consumidor aún prevalecen en la distribución de los productos de turismo sostenible.
Los pequeños operadores en los países de origen también constituyen una alternativa.
Ellos operan en las pequeñas empresas con un personal limitado, su dotación de capital y
escalas de operación no les permiten participar en los canales de distribución y marketing de
las empresas mayoristas.
Los pequeños operadores de los países
de origen frecuentemente se sujetan a los
principios de un turismo leal y socialmente
responsable, y de solidaridad en sus
operaciones comerciales.
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