to get the file - Sosiaalikollega

132olevat käytännöt ja toimintatavat. Mallin etuna on, että sen avulla saavutetaan parempi yhteisymmärryssen välillä, miten asiakkaat kokevat saamansa palvelun eri palvelusektoreilla. Bikva -mallinedellytys on, että organisaatio pystyy olemaan avoin asiakkaiden näkökannoille. Samalla mallin tavoiteon vahvistaa tätä kykyä. Bikva -mallissa tutkijalla on aktiivinen prosessin rakentajan ja tiedon välittäjänrooli. Tällä pyritään varmistamaan se, että osallistujat rohkenevat kertoa kokemuksistaan rehellisesti.102Bikva -menetelmällä haettiin vastauksia seuraaviin kysymyksiin:• Mistä lapsenne/perheenne hyvä arki koostuu?• Millaista tukea vanhempi kaipaa/on saanut vanhemmuuteensa? Mistä? Millaisia kokemuksia?• Millaista tukea vanhempi on saanut perheen arkeen liittyen? Mistä? Millaisia kokemuksia?• Millaista lapsi- ja perhepalvelua olette saaneet Peruspalvelukuntayhtymässä (päivähoito, neuvola,sos.toimi, erityinen tuki) /seurakunta/MLL/muut?• Mitä pidät tärkeänä kunnan/kuntayhtymän tarjoamissa lapsiperhepalveluissa? Miten niitä tulisimielestäsi kehittää?• Mitä muuta haluaisitte kertoa lapsiperhepalveluista?• Millaisia terveisiä haluaisitte kertoa johtajille tai työntekijöille?Kallion ja Selänteen kehittämisalueilla menetelmää toteutettiin talvella 2010–2011 siten, että molemmiltakehittämisalueilta valittiin mukaan yksi pienempi kunta sekä yksi isompi kaupunki. Näinvarmistettiin erikokoisten palvelualueiden käyttäjien kuuleminen. Asiakashaastatteluja tehtiin molemmillakehittämisalueilla kaksi, työntekijähaastatteluja molemmilla alueilla kerran sekä esimiestasonkuulemistilaisuuksia kerran molemmilla alueilla. Seuraavassa esimerkki siitä, kuinka menetelmätoimi:”Jos lapsi on hyvin käyttäytyny hoidossa, niin tulee semmonen tunne, että on itsekin onnistunu(eräs äiti kertoi positiivisen palautteen merkityksestä)jossaki””Hirmu ihanalta, kun nuin sanotaan, että on onnistunu… kaikistahan se tuntuu hyvältä… sais antaaenemmänki positiivista palautetta… tuleekohan sitä annettuakin liikaa sitä negatiivista…” (työntekijä vastasiäidin esittämään ajatukseen)”Henkilöstö tietää kyllä miten tärkeää positiivinen palaute on vanhemmille. On hyvä myös miettiä negatiivisenpalautteen voimaa, kun sen myötä lapselle saatetaan ilta puhua asiasta ja aamulla vielä vakuutellaan,että tänään ei tapahdu moista. Positiivinen palaute tulisi jokaisesta lapsesta löytää!” (esimiesten yhteenvetoasiasta)Selänteen palvelualueella tulokset esiteltiin kuntayhtymänhallituksessa elokuussa 2010. Kallion palvelualueellatulokset jaettiin kuntayhtymäjohtajalle, henkilöstöpäällikölle sekä terveys- ja hyvinvointijohtajille.Kehittämissuunnitelmissa pohjana käytettiin nykytilananalyysia. Nykytilananalyysi tehtiin kehittämiskoordinaattorintoimesta henkilökohtaisella käynnillä eri kuntien varhaiskasvatuksesta vastaavientoimijoiden luona. Peruspalvelukuntayhtymä Kalliossa oli tehty vahaiskasvatukselle suunnitelma vuodelle2010, josta saatiin suunnitelmaan sisältöä. Kallion nettisivuilta saatiin ajanmukaista tietoa, jotatäsmennettiin henkilökohtaisesti eri toimijoiden kanssa käydyissä keskusteluissa. PeruspalvelukuntayhtymäSelänne perustettiin vuoden 2010 alusta ja kehittämissuunnitelmaa on linjattu kuntayhtymänstrategioiden mukaisesti. Alkuvaiheessa nettisivut eivät olleet vielä valmistuneet, joten useampitieto kerättiin koordinaattorin toimesta suoraan alueen toimijoilta. Tässä vaiheessa oli toimijoidenerittäin vaikea kertoa Selänteen palvelumalleista, enemmän nousi keskusteluun se mitä kyseisessäkunnassa tai kaupungissa on jo tehty. Lapsen kanssa -hankkeen loppuraportista saatiin ajankohtaista102 Bikva‐menetelmään voit tutustua tarkemmin seuraavassa julkaisussa http://www.sosiaaliportti.fi/File/8579b014‐b4a9‐4ddd‐8f14‐1a40136f2b2f/bikva.pdf