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Note d’InformationOffre Publique de RetraitIV. PerspectivesIV.1 Plan de développement 2010-2014Dans le but de permettre au CIH de connaître une croissance pérenne et sécurisée, la banques’est inscrite dans la mise en œuvre d’une vision à moyen et long terme de son développement.Dans ce cadre, un nouveau Plan de développement a été élaboré pour la période 2010-2014visant notamment à : Consolider le positionnement du CIH sur ses métiers de base ; L’ouverture de la banque sur l’exercice de nouveaux métiers et faire du CIH une Banqueuniverselle ; L’amélioration de ses indicateurs de performance commerciale, de productivité, de rentabilité etde maîtrise des risques.A cet effet, une nouvelle organisation a été mise en œuvre dans le but d’apporter deschangements dans le modèle opérationnel de la banque en vue d’une plus grande efficacitéopérationnelle et une meilleure réactivité commerciale, notamment à travers la mise en place delignes métiers spécialisées par marché : La banque de détail dédiée aux particuliers et auxprofessionnels, la banque de l’Immobilier et la banque de l’entreprise.IV.2 La banque de détailsLe marché des particuliersLe marché des particuliers est au cœur de la stratégie de développement du CIH. Le filconducteur de cette politique commerciale réside dans une stratégie de bancarisation etd’équipement des clients du CIH qui doit s’accompagner de domiciliation de revenus.Pour une efficacité commerciale, des offres packagées sont développées.Par ailleurs, une filière MRE a été créée en France dotée d’un dispositif commercial dansl’objectif d’accélérer le rythme de pénétration de ce marché. Ce dispositif commercial s’appuiefortement sur les synergies avec le groupe BPCE pour offrir par le biais de ce dernier une offreadaptée aux MRE.Dans l’optique d’une diversification de la clientèle et de l’amélioration du PNB, une filière dédiéeà la gestion privée sera créée afin de conquérir des clients particuliers ou professionnels haut degamme.Le marché des professionnelsDans le plan de développement 2010-2014, la politique commerciale marque la volonté dediversification en s’appuyant sur une nouvelle organisation basée dans un premier temps sur desagences multi marchés.Les priorités commerciales sur ce marché, résident dans la captation de flux pour augmenterl’encours des comptes courants, le développement des commissions par la commercialisation deproduits packagés.Pour ce faire, la démarche s’appuiera fortement sur les clients particuliers identifiés comme ayantun potentiel professionnel.168
Note d’InformationOffre Publique de RetraitAu niveau commercial, la synergie entre les marchés des particuliers, des professionnels et lafilière Gestion Privée représentera un axe central.La banque de l’immobilierL’objectif de la création de la Banque de l’immobilier est de consolider les positions historiquesdu CIH sur ce marché en général et l’accompagnement des promoteurs dans le financement dela promotion immobilière en particulier.Le CIH élargit son maillage des centres d’affaires dédiés à la promotion immobilière en vue d’uncontact plus rapproché et plus professionnalisé avec sa clientèle de promoteurs pour mieux lesaccompagner, à la fois, en phase amont de la réalisation de leurs projets, qu’en phase aval de lacommercialisation et ce en mettant en place des réseaux alternatifs pour les crédits acquéreurs.Actuellement, chaque région est dotée d’un centre d’affaires qui s’occupe de développer l’activitéde l’immobilier (Casablanca, Rabat, Marrakech, Agadir, Tanger, Fes et Oujda).IV.3 La banque de l’entrepriseCe nouveau métier devrait contribuer progressivement à la diversification des risques et àl’amélioration du PNB.Il s’agira de veiller dans de bonnes conditions de gestion commerciale et de risques, denouvelles activités de financement, d’investissement et de Banque des marchés en direction desentreprises.Il ciblera en priorité le marché des Corporates et des institutionnels et sera doté progressivementde centres d’affaires Corporates.IV.4 Les facteurs clés du succèsLe plan de développement 2010-2014 est accompagné et soutenu par : Un plan d’ouvertures d’agences qui vise à poursuivre le développement de la politique deproximité avec un objectif de 72 nouvelles agences d’ici fin 2013 ; Un renforcement du rythme de croissance de son activité de distribution des créditsimmobiliers, notamment dans le logement social par la mise en place d’un programmed’émissions obligataires plafonné à 3,7 Gdh sur une période de 5 ans ; Un renforcement du dispositif des risques ; Une politique des ressources humaines appropriées dans l’optique de mettre en placeprogressive un nouveau système de rémunération tenant compte de la cohérence des poids deposte, de l’évaluation individuelle et de la rémunération variable sur objectifs ; Un reengineering des process mettant le client au centre des processus. Cette démarcheconsiste à décongestionner l’agence de toutes les tâches ne nécessitant pas la présence duclient et à industrialiser des processus back office pour une allocation optimale desressources ; La refonte du système d’information en vue de mettre à niveau le socle Informatique, d’assurerla conformité réglementaire et de déployer une infrastructure sécurisée, moderne etperformante.169
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